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Fonction commerce

Retours et échanges en un flux

Dans le commerce, les retours sont inévitables ; l’essentiel est de les gérer de façon ordonnée. Le système rapproche un retour du magasin ou de la boutique en ligne du numéro de commande, demande un code de motif, remet l’article en stock ou le met de côté et prépare l’avoir.

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  • Rôles et journal des actions

Saisie et décision

Un retour est saisi avec article, quantité, client et code de motif. L’état de l’article est contrôlé et une décision prise : revente, vente à prix réduit, retour au fournisseur ou élimination ; la décision est portée au stock.

Les conditions de retour sont définies selon la politique propre à l’entreprise.

Échange et avoir

Lors d’un échange, le nouvel article est vendu dans la même opération et la différence calculée. Un avoir ou un bon est préparé pour le montant retourné ; le remboursement est effectué par la comptabilité. Un rapport des retours par motif, article et période est possible.

Le mode de remboursement est étudié séparément selon le prestataire de paiement.

Vos avantages

Notre façon de travailler

  1. 1

    Clarifier le besoin

    Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.

  2. 2

    Développer et relier

    Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.

  3. 3

    Tester et lancer

    Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.

Points propres à la Suisse

En Suisse, les conditions de retour et d’échange dépendent surtout de la politique propre au magasin. Le système applique les délais et conditions fixés par l’entreprise ; l’interprétation juridique et les droits des consommateurs sont tranchés par l’entreprise et son spécialiste, le logiciel ne donne aucun conseil juridique.

Questions fréquentes

Retours magasin et web sont-ils gérés au même endroit ?

Oui ; ils se rapprochent par numéro de commande, l’information de canal est conservée et les rapports peuvent se faire par canal.

Des bons peuvent-ils être définis ?

Oui ; montant, validité et conditions d’utilisation sont définis.

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