Liste
Tous les canaux.
Fonction commerce
Toutes les commandes en une liste
Les commandes arrivent de la boutique en ligne, du magasin et du téléphone. Le système les réunit en une liste, montre le statut (nouvelle, en préparation, expédiée, livrée), crée la liste de préparation et prépare l’avis de statut au client par e-mail.
- Allemand, français, italien, anglais
- Facture QR et CHF
- Rôles et journal des actions
Réception des commandes
Une commande de n’importe quel canal apparaît dans la même structure ; canal, client, articles, paiement et mode de livraison se lisent sur un écran. Si le stock est insuffisant, la commande est signalée et livraison partielle ou attente est choisie.
Les commandes téléphoniques sont saisies par le personnel dans le panneau.
Préparation et statut
L’employé de l’entrepôt ou du magasin voit la liste de préparation, prélève les articles et les marque emballés ; le statut est mis à jour dans le dossier. À l’expédition, un e-mail avec les informations de suivi est préparé pour le client.
Les étiquettes d’expédition et liens de suivi sont étudiés séparément selon le transporteur.
Vos avantages
Notre façon de travailler
- 1
Clarifier le besoin
Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.
- 2
Développer et relier
Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.
- 3
Tester et lancer
Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.
Points propres à la Suisse
En Suisse, la correspondance client est attendue dans l’une des quatre langues. Le système lie la langue du client à la commande et prépare avis et factures dans cette langue ; les prix sont en CHF et les factures peuvent comporter la partie paiement QR.
Questions fréquentes
Les commandes magasin et web sont-elles vues ensemble ?
Oui ; elles apparaissent dans une liste avec l’information de canal et se filtrent.
Une livraison partielle est-elle possible ?
Oui ; les articles manquants sont mis en attente et un e-mail d’information est préparé pour le client.
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