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Handels-Funktion

Retouren und Umtausch in einem Ablauf

Im Detailhandel sind Retouren unvermeidlich; entscheidend ist ein geordneter Umgang. Das System ordnet eine Retoure aus Laden oder Webshop der Bestellnummer zu, verlangt einen Grundcode, bucht den Artikel in den Bestand zurück oder sondert ihn aus und bereitet die Gutschrift vor.

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  • Rollen und Protokoll

Erfassung und Entscheid

Eine Retoure wird mit Artikel, Menge, Kunde und Grundcode erfasst. Der Zustand des Artikels wird geprüft und entschieden: Wiederverkauf, Verkauf mit Rabatt, Rückgabe an den Lieferanten oder Entsorgung; der Entscheid wird im Bestand gebucht.

Die Rückgabebedingungen werden nach der eigenen Regelung des Betriebs hinterlegt.

Umtausch und Gutschrift

Beim Umtausch wird der neue Artikel im selben Vorgang verkauft und die Differenz berechnet. Für den Rückgabebetrag wird eine Gutschrift oder ein Gutschein vorbereitet; die Rückzahlung erfolgt durch die Buchhaltung. Ein Retourenbericht nach Grund, Artikel und Periode ist möglich.

Die Rückzahlungsart wird je nach Zahlungsanbieter separat geprüft.

Ihre Vorteile

So gehen wir vor

  1. 1

    Bedarf klären

    Per E-Mail besprechen wir Abläufe, Rollen, bestehende Systeme und die Datenübernahme und legen den Umfang schriftlich fest.

  2. 2

    Bauen und anbinden

    Wir bauen die Lösung nach Ihrem Ablauf und binden E-Mail, Kalender, Dokumente und Zahlung an.

  3. 3

    Testen und starten

    Wir testen jeden Ablauf mit realistischen Fällen, schulen Ihr Team und gehen erst live, wenn alles stimmt.

Schweizspezifische Punkte

In der Schweiz hängen Rückgabe- und Umtauschbedingungen meist von der eigenen Regelung des Ladens ab. Das System wendet die vom Betrieb festgelegten Fristen und Bedingungen an; rechtliche Auslegung und Konsumentenrechte klären der Betrieb und seine Fachperson, die Software gibt keine Rechtsberatung.

Häufige Fragen

Werden Laden- und Webshop-Retouren am selben Ort verwaltet?

Ja; sie werden über die Bestellnummer zugeordnet, die Kanalangabe bleibt erhalten und Berichte sind pro Kanal möglich.

Können Gutscheine definiert werden?

Ja; Betrag, Gültigkeit und Einlösebedingungen werden hinterlegt.

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