Signalement
Formulaire avec photo.
Fonction de gestion
Signalements : demande ouverte, artisan mandaté, résident informé
Quand un robinet, un ascenseur ou le chauffage en panne est signalé par téléphone, e-mail et papier, pertes et doublons sont inévitables. Le système relie tout à un dossier, mandate l’artisan et montre le statut.
- Allemand, français, italien, anglais
- QR-facture et CHF
- Rôles et journal des modifications
Du signalement à la solution
Le résident ouvre une demande via le portail ; le système enregistre objet, lieu et priorité. La gérance ou le concierge donne l’ordre à l’artisan adapté.
Les urgences sont signalées à part.
Suivi et documentation
Le statut (reçu, planifié, terminé) est communiqué au résident. Chaque défaut est ajouté à l’historique avec date, photo et travaux.
Les défauts récurrents apparaissent dans le rapport.
Notre façon de travailler
- 1
Clarifier le besoin
Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.
- 2
Développer et relier
Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.
- 3
Tester et lancer
Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.
Points propres à la Suisse
Disponibilité et flux d’urgence (p. ex. dégât d’eau, ascenseur) suivent vos règles. Les ordres peuvent être rédigés en DE, FR, IT ou EN.
Questions fréquentes
Les artisans peuvent-ils y accéder ?
Oui ; ils ne voient que les ordres qui leur sont attribués.
La photo est-elle obligatoire ?
Non ; facultative par défaut, vous fixez la règle.
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