Signalement
Photo et note.
Parcours du locataire et de l’immeuble
Panne : chaque étape du signalement à la réparation au dossier
Quand les pannes arrivent par téléphone, message et e-mail, on ne sait plus ce qui a été attribué à qui. Ce parcours relie chaque étape à un dossier et informe le locataire.
- Allemand, français, italien, anglais
- QR-facture et CHF
- Rôles et journal des modifications
Signalement et attribution
Le locataire signale la panne via le portail ou par e-mail. La gérance fixe la priorité ; l’ordre part au concierge ou à un artisan externe et le locataire reçoit un e-mail de confirmation.
Un numéro d’urgence est défini séparément avec la gérance.
Réparation et clôture
L’artisan exécute le travail, ajoute photo et note ; la facture est liée au dossier. Le locataire confirme après la réparation et le dossier se clôt.
Garanties et assurances sont traitées séparément.
Vos avantages
Notre façon de travailler
- 1
Clarifier le besoin
Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.
- 2
Développer et relier
Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.
- 3
Tester et lancer
Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.
Points propres à la Suisse
En Suisse, les signalements de pannes sont souvent partagés entre concierge (Hauswart) et gérance. La langue suit le locataire ; urgences et hors horaires se règlent avec votre gérance.
Questions fréquentes
Comment traite-t-on les signalements hors horaires ?
Le signalement est enregistré et traité le jour ouvrable suivant ; le processus d’urgence est défini séparément avec la gérance.
Le locataire peut-il voir le statut ?
Oui ; le statut apparaît dans le portail ou arrive par e-mail.
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