Meldung
Foto und Notiz.
Weg von Mieter und Liegenschaft
Störung: jeder Schritt von der Meldung bis zur Reparatur erfasst
Kommen Störungen per Telefon, Nachricht und E-Mail, ist unklar, was wem zugewiesen wurde. Dieser Ablauf bindet jeden Schritt an eine Akte und hält den Mieter informiert.
- Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
- QR-Rechnung und CHF
- Rollen und Änderungsprotokoll
Meldung und Zuweisung
Der Mieter meldet die Störung über das Portal oder per E-Mail. Die Verwaltung setzt die Priorität; der Auftrag geht an den Hauswart oder externen Handwerker, und der Mieter erhält eine Bestätigungs-E-Mail.
Eine Telefonnummer für Notfälle wird mit der Verwaltung separat festgelegt.
Reparatur und Abschluss
Der Handwerker führt die Arbeit aus, ergänzt Foto und Notiz; die Rechnung wird mit der Auftragsakte verknüpft. Der Mieter bestätigt nach der Reparatur, und die Akte schliesst.
Garantie- und Versicherungsfälle werden separat bearbeitet.
So gehen wir vor
- 1
Bedarf klären
Per E-Mail besprechen wir Abläufe, Rollen, bestehende Systeme und die Datenübernahme und legen den Umfang schriftlich fest.
- 2
Bauen und anbinden
Wir bauen die Lösung nach Ihrem Ablauf und binden E-Mail, Kalender, Dokumente und Zahlung an.
- 3
Testen und starten
Wir testen jeden Ablauf mit realistischen Fällen, schulen Ihr Team und gehen erst live, wenn alles stimmt.
Schweizspezifische Punkte
In der Schweiz werden Störungsmeldungen oft zwischen Hauswart und Verwaltung aufgeteilt. Die Sprache richtet sich nach dem Mieter; Notfall- und Ausserhalbzeiten-Prozess legen Sie mit Ihrer Verwaltung fest.
Häufige Fragen
Wie werden Meldungen ausserhalb der Bürozeit behandelt?
Die Meldung wird erfasst und am nächsten Werktag bearbeitet; der Notfallprozess wird separat mit der Verwaltung festgelegt.
Kann der Mieter den Stand sehen?
Ja; der Stand erscheint im Portal oder kommt per E-Mail.
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