Fiche de réclamation
Gagnez du temps.
Fonction hôtelière
Gestion des réclamations: pour le nettoyage et les facility services
Une réclamation est enregistrée et liée au site et à l’équipe ; un responsable est attribué et le délai de résolution suivi. Photos et contrôles appuient la réponse.
- Allemand, français, italien, anglais
- CHF, TVA et taxe de séjour
- Protection des données selon la nLPD
Une réclamation devient une occasion de progresser
Le client signale par téléphone, portail ou e-mail ; une fiche s’ouvre automatiquement et le chef d’équipe est informé. Cause et mesure prise sont consignées et, si le problème se répète, il apparaît dans le rapport de direction.
Vos avantages
Attribution d’un responsable
Moins d’erreurs.
Délai de résolution
Dans un seul dossier.
Appui par les preuves
Traçable.
Notre façon de travailler
- 1
Clarifier les besoins
Par e-mail, nous discutons de votre établissement, de vos processus et de vos objectifs, puis fixons le périmètre.
- 2
Développer et relier
Nous réalisons la solution adaptée à votre hôtel et la relions à vos systèmes existants.
- 3
Tester et démarrer
Nous testons avec des cas réels, formons votre équipe et ne publions que lorsque tout est correct.
Spécificité suisse
Délais de réponse et règles d’indemnisation dépendent du contrat client ; l’entreprise décide.
Questions fréquentes
Peut-on préparer une déclaration de sinistre pour l’assurance ?
Oui ; la fiche d’incident et les photos sont exportées sous forme de document.
À découvrir aussi
Contrôle qualité
Le responsable contrôle le site, note les points et renvoie les manques à l’équipe.
En savoir plusPreuves photo
L’employé photographie avant et après ; les photos sont enregistrées liées au site, à l’heure et à la tâche.
En savoir plusPortail client
Le client voit calendrier de service, résultats de contrôle et photos choisies dans le portail et transmet demandes ou réclamations directement.
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