Registro reclami
Risparmiate tempo.
Funzione per hotel
Gestione reclami: per pulizie e facility services
Un reclamo si registra e si lega a sito e squadra; si assegna un responsabile e si segue il tempo di risoluzione. Foto e controlli sostengono la risposta.
- Tedesco, francese, italiano, inglese
- CHF, IVA e tassa di soggiorno
- Protezione dei dati secondo la nLPD
Un reclamo diventa un’occasione di miglioramento
Il cliente segnala per telefono, portale o e-mail; si apre una scheda in automatico e il capo squadra è avvisato. Causa e misura adottata si scrivono e se lo stesso problema si ripete compare nel rapporto di direzione.
I vostri vantaggi
Assegnazione del responsabile
Meno errori.
Tempo di risoluzione
In un solo record.
Supporto delle prove
Tracciabile.
Come procediamo
- 1
Chiarire le esigenze
Via e-mail discutiamo della vostra struttura, dei processi e degli obiettivi e definiamo il perimetro.
- 2
Sviluppare e collegare
Realizziamo la soluzione su misura per il vostro hotel e la colleghiamo ai sistemi esistenti.
- 3
Testare e avviare
Testiamo con casi reali, formiamo il vostro team e pubblichiamo solo quando tutto è corretto.
Particolarità svizzera
Tempi di risposta e regole di risarcimento dipendono dal contratto con il cliente; decide l’azienda.
Domande frequenti
Si può preparare una denuncia di danno per l’assicurazione?
Sì; il registro dell’evento e le foto si esportano come documento.
Potrebbe interessarvi
Controllo qualità
Il responsabile controlla il sito, valuta i punti e rimanda le mancanze alla squadra.
Scopri di piùDocumentazione fotografica
L’addetto fotografa prima e dopo; le foto si salvano legate a sito, ora e compito.
Scopri di piùPortale clienti
Il cliente vede nel portale calendario del servizio, esiti dei controlli e foto selezionate e invia richieste o reclami direttamente.
Scopri di più