Reklamationserfassung
Zeit sparen.
Hotel-Funktion
Reklamationen: für Reinigung und Facility Services
Eine Reklamation wird erfasst und Objekt und Team zugeordnet; Zuständige werden bestimmt und die Bearbeitungszeit verfolgt. Foto- und Kontrollnachweise stützen die Antwort.
- Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
- CHF, MWST und Kurtaxe
- Datenschutz nach revDSG
Eine Reklamation wird zur Chance
Der Kunde meldet per Telefon, Portal oder E-Mail; ein Eintrag öffnet sich automatisch und die Teamleitung wird informiert. Ursache und Massnahme werden festgehalten, wiederholt sich dasselbe Problem, erscheint es im Führungsbericht.
Ihre Vorteile
Zuteilung Zuständige
Weniger Fehler.
Bearbeitungsdauer
In einem Datensatz.
Nachweisunterstützung
Nachvollziehbar.
So gehen wir vor
- 1
Bedarf klären
Per E-Mail besprechen wir Ihren Betrieb, Ihre Abläufe und Ihre Ziele und legen den Umfang fest.
- 2
Entwickeln und verbinden
Wir setzen die Lösung passend zu Ihrem Hotel um und verbinden sie mit Ihren bestehenden Systemen.
- 3
Testen und starten
Wir testen alles mit echten Abläufen, schulen Ihr Team und schalten erst frei, wenn es stimmt.
Schweizer Besonderheit
Antwortfristen und Entschädigungsregeln bei Reklamationen hängen vom Kundenvertrag ab; die Firma entscheidet.
Häufige Fragen
Lässt sich eine Schadenmeldung für die Versicherung vorbereiten?
Ja; Ereigniseintrag und Fotos werden als Dokument exportiert.
Passend dazu
Qualitätskontrolle
Die Leitung kontrolliert das Objekt, bewertet Punkte und gibt Mängel ans Team zurück.
Mehr erfahrenFotodokumentation
Die Mitarbeitenden fotografieren vorher und nachher; Fotos werden mit Objekt, Zeit und Aufgabe gespeichert.
Mehr erfahrenKundenportal
Der Kunde sieht im Portal Leistungskalender, Kontrollergebnisse und ausgewählte Fotos und meldet Zusatzwünsche oder Reklamationen direkt.
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