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Auftrags- und Zustellablauf

Schaden bei Zustellung: Erfassung, Zuständigkeit, Antwort

Wird bei der Zustellung ein Schaden bemerkt, sind die ersten Stunden wichtig: Foto, Unterschriftsvermerk, zugehörige Sendung und Fahrerangaben müssen gesammelt werden. Das System eröffnet die Reklamation in einem Dossier, weist eine zuständige Person zu, bereitet eine Zwischenantwort an den Kunden vor und stellt Unterlagen für die Versicherung zusammen.

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  • Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
  • QR-Rechnung und CHF
  • Rollen und Protokoll

Erfassung und Zuständigkeit

Der Schaden wird mit Fotos aus der Fahrer-App oder im Büro erfasst und mit Sendung, Fahrer, Fahrzeug und Zustellnachweis verknüpft. Status, Zuständigkeit und Frist der Reklamation sind auf einem Bildschirm sichtbar.

Die Übernahme von Daten aus alten Unterlagen wird separat geprüft.

Antwort und Versicherung

Eine Zwischenantwort an den Kunden wird mit einer Vorlage vorbereitet und der Versand protokolliert. Für die Versicherungsmeldung werden Fotos, Lieferdokument, Korrespondenz und Betrag in einem Dossier gesammelt; Ergebnis und Zahlungsstand werden im selben Dossier erfasst.

Entscheide über Haftung und Entschädigung treffen der Betrieb und sein Versicherer; die Software führt nur Aufzeichnungen.

Ihre Vorteile

So gehen wir vor

  1. 1

    Bedarf klären

    Per E-Mail besprechen wir Abläufe, Rollen, bestehende Systeme und die Datenübernahme und legen den Umfang schriftlich fest.

  2. 2

    Bauen und anbinden

    Wir bauen die Lösung nach Ihrem Ablauf und binden E-Mail, Kalender, Dokumente und Zahlung an.

  3. 3

    Testen und starten

    Wir testen jeden Ablauf mit realistischen Fällen, schulen Ihr Team und gehen erst live, wenn alles stimmt.

Schweizspezifische Punkte

In der Schweiz unterscheiden sich Meldefristen und Haftungsregeln je nach Transportart und Vertrag. Das System erfasst Daten und Dokumente; die Auslegung der Fristen und der Haftungsentscheid liegen beim Versicherer oder der Rechtsfachperson des Betriebs, die Software gibt keine Rechtsberatung.

Häufige Fragen

Werden Fotos mit dem Zustellprotokoll verknüpft?

Ja; Fotos bleiben mit Sendung, Fahrer und Zustellnachweis verknüpft.

Wird der Versicherer automatisch informiert?

Nein; das System bereitet das Dossier vor, die Meldung erstattet der Betrieb.

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