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Percorso ordine e consegna

Consegna danneggiata: registro, responsabilità e risposta

Quando si nota un danno alla consegna, le prime ore contano: foto, nota di firma, spedizione collegata e dati dell’autista vanno raccolti. Il sistema apre il reclamo in un unico fascicolo, assegna un responsabile, prepara una risposta interlocutoria al cliente e raccoglie i documenti per l’assicurazione.

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  • Fattura QR e CHF
  • Ruoli e registro delle azioni

Registro e responsabilità

Il danno si registra con foto dall’app autista o dall’ufficio e si collega a spedizione, autista, veicolo e prova di consegna. Stato, responsabile e scadenza del reclamo sono visibili in una schermata.

Il trasferimento di dati da vecchie pratiche si valuta a parte.

Risposta e assicurazione

Una risposta interlocutoria al cliente si prepara da un modello e si registra l’invio. Per la denuncia assicurativa foto, documento di consegna, corrispondenza e importo sono raccolti in un unico fascicolo; esito e stato del pagamento vi si aggiungono.

Le decisioni su responsabilità e risarcimento spettano all’azienda e al suo assicuratore; il software tiene solo registri.

I vostri vantaggi

Come procediamo

  1. 1

    Chiarire il bisogno

    Via e-mail discutiamo processi, ruoli, sistemi esistenti e migrazione dei dati, e fissiamo l’ambito per iscritto.

  2. 2

    Sviluppare e collegare

    Costruiamo la soluzione sul vostro modo di lavorare e la colleghiamo a e-mail, calendario, documenti e pagamento.

  3. 3

    Testare e avviare

    Testiamo ogni flusso con casi realistici, formiamo il team e andiamo online solo quando tutto è a posto.

Aspetti specifici per la Svizzera

In Svizzera i termini di comunicazione e le regole di responsabilità variano secondo il tipo di trasporto e il contratto. Il sistema registra date e documenti; l’interpretazione dei termini e la decisione sulla responsabilità spettano all’assicuratore o al legale dell’azienda, il software non dà consulenza legale.

Domande frequenti

Le foto sono collegate al registro di consegna?

Sì; le foto restano collegate a spedizione, autista e prova di consegna.

L’assicuratore viene avvisato automaticamente?

No; il sistema prepara il fascicolo e la denuncia la fa l’azienda.

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