Schaden
Mit Fotos.
Logistik-Funktion
Schaden und Reklamation in einem Dossier
Bei beschädigter oder unvollständiger Lieferung ist das Zusammentragen der Unterlagen die Mühe. Das System verknüpft Zustellfoto, Unterschrift und Fahrernotiz mit dem Reklamationsfall, weist eine verantwortliche Person zu und bereitet die Kundenantwort aus dem Datensatz vor.
- Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
- QR-Rechnung und CHF
- Rollen und Protokoll
Fall eröffnen
Kunde oder Fahrer meldet den Schaden; Sendung, Zustellnachweis, Fotos und Fahrernotiz werden automatisch dem Fall hinzugefügt. Versicherungsangaben, geschätzter Betrag und weitere Dokumente lassen sich anfügen.
Bei Haftung und Entschädigung ist Rechtsberatung nötig.
Bearbeitung und Antwort
Der Fall durchläuft Schritte wie offen, in Prüfung und erledigt; bei Fristüberschreitung geht eine Warnung raus. Die Antwort an den Kunden wird aus dem Datensatz vorbereitet und nach Freigabe durch eine berechtigte Person per E-Mail versendet.
Die Antwortfristen richten sich nach den Regeln des Betriebs.
So gehen wir vor
- 1
Bedarf klären
Per E-Mail besprechen wir Abläufe, Rollen, bestehende Systeme und die Datenübernahme und legen den Umfang schriftlich fest.
- 2
Bauen und anbinden
Wir bauen die Lösung nach Ihrem Ablauf und binden E-Mail, Kalender, Dokumente und Zahlung an.
- 3
Testen und starten
Wir testen jeden Ablauf mit realistischen Fällen, schulen Ihr Team und gehen erst live, wenn alles stimmt.
Schweizspezifische Punkte
In der Schweiz hängt das Kundenvertrauen von einer raschen, klaren Antwort ab. Antworten entstehen in der Sprache des Kunden; Haftung, Versicherung und Entschädigung werden mit Versicherer und Rechtsberatung des Betriebs geklärt.
Häufige Fragen
Können Versicherungsangaben ergänzt werden?
Ja; Policennummer und Notizen werden dem Fall angefügt, der Prozess bleibt beim Betrieb.
Gibt es Reklamationsstatistiken?
Ja; nach Schadenart, Kunde, Fahrer und Zeitraum.
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