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Funzione logistica

Danni e reclami in un unico fascicolo

In caso di consegna danneggiata o incompleta la parte difficile è riunire i documenti. Il sistema collega foto di consegna, firma e nota dell’autista al fascicolo del reclamo, assegna un responsabile e prepara la risposta al cliente dal fascicolo.

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  • Ruoli e registro delle azioni

Aprire un fascicolo

Il cliente o l’autista segnala il danno; spedizione, prova di consegna, foto e nota dell’autista si aggiungono automaticamente al fascicolo. Si possono allegare dati assicurativi, importo stimato e altri documenti.

Per responsabilità e risarcimento serve una consulenza legale.

Gestione e risposta

Il fascicolo passa da fasi come aperto, in esame e risolto e in caso di ritardo parte un avviso. La risposta al cliente è preparata dal fascicolo e inviata via e-mail dopo l’approvazione di una persona autorizzata.

I tempi di risposta seguono le regole dell’azienda.

I vostri vantaggi

Come procediamo

  1. 1

    Chiarire il bisogno

    Via e-mail discutiamo processi, ruoli, sistemi esistenti e migrazione dei dati, e fissiamo l’ambito per iscritto.

  2. 2

    Sviluppare e collegare

    Costruiamo la soluzione sul vostro modo di lavorare e la colleghiamo a e-mail, calendario, documenti e pagamento.

  3. 3

    Testare e avviare

    Testiamo ogni flusso con casi realistici, formiamo il team e andiamo online solo quando tutto è a posto.

Aspetti specifici per la Svizzera

In Svizzera la fiducia dei clienti dipende da una risposta rapida e chiara. Le risposte sono preparate nella lingua del cliente; responsabilità, assicurazione e risarcimento si chiariscono con l’assicuratore e il consulente legale dell’azienda.

Domande frequenti

Si possono aggiungere dati assicurativi?

Sì; numero di polizza e note si aggiungono al fascicolo; il processo resta all’azienda.

Ci sono statistiche sui reclami?

Sì; per tipo di danno, cliente, autista e periodo.

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