Recensioni e feedback degli ospiti: sfruttate la loro voce

Perché le recensioni decidono le prenotazioni

Prima di prenotare gli ospiti leggono le recensioni. Pochi decimi di punto in più o in meno influenzano se il vostro hotel entra nella rosa ristretta. Eppure la maggior parte degli ospiti soddisfatti non scrive nulla spontaneamente, mentre gli insoddisfatti si fanno sentire di più. Una richiesta cortese e ben calibrata dopo la partenza riequilibra la situazione.

È importante che la richiesta resti equa: non costruiamo filtri che inoltrano alla recensione pubblica solo i riscontri positivi, perché è contrario alle regole delle piattaforme. Ogni ospite può esprimere la propria opinione sincera.

Come funziona il sistema di feedback

Dopo la partenza l'ospite riceve una breve e-mail nella sua lingua con un sondaggio su camera, servizio, colazione e impressione generale. Il messaggio contiene per tutti gli ospiti anche un link alla recensione pubblica, ad esempio su Google. Le risposte al sondaggio compaiono nella vostra panoramica, ordinate per tema.

I riscontri critici arrivano subito al vostro team, che può ancora reagire. Con il tempo riconoscete schemi, come osservazioni ricorrenti su rumore o colazione, e migliorate in modo mirato.