Mehr Bewertungen
Eine automatische Anfrage erreicht auch die Gäste, die sonst nichts schreiben würden.
Hotel-Funktion
Gästebewertungen und Feedback: die Stimmen Ihrer Gäste nutzen
Nach dem Aufenthalt fragen Sie Ihre Gäste automatisch nach ihrer Meinung. Alle Gäste erhalten den Link zur öffentlichen Bewertung, Kritik erreicht Sie direkt. In der Hotelsoftware Cloud sammeln und beantworten Sie Bewertungen zentral. Die Hotelverwaltungssoftware zeigt, wo Gäste zufrieden sind und wo Sie nachbessern können.
- Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
- CHF, MWST und Kurtaxe
- Datenschutz nach revDSG
Warum Bewertungen über Buchungen entscheiden
Bevor Gäste buchen, lesen sie Bewertungen. Ein paar Zehntelpunkte mehr oder weniger beeinflussen, ob Ihr Hotel in die engere Auswahl kommt. Die meisten zufriedenen Gäste schreiben aber von sich aus nichts, während unzufriedene eher laut werden. Eine freundliche, gut getimte Anfrage nach der Abreise gleicht dieses Ungleichgewicht aus.
Wichtig ist, dass die Anfrage fair bleibt: Wir bauen keine Filter, die nur gute Rückmeldungen zur öffentlichen Bewertung weiterleiten, denn das verstösst gegen die Regeln der Plattformen. Jeder Gast darf seine ehrliche Meinung sagen.
Wie das Feedback-System funktioniert
Nach der Abreise erhält der Gast eine kurze E-Mail in seiner Sprache mit einer Umfrage zu Zimmer, Service, Frühstück und Gesamteindruck. Zusätzlich enthält die Nachricht für alle Gäste einen Link zur öffentlichen Bewertung, zum Beispiel auf Google. Die Antworten der Umfrage erscheinen in Ihrer Übersicht, nach Themen sortiert.
Kritische Rückmeldungen erreichen Ihr Team sofort, damit Sie noch reagieren können. Mit der Zeit erkennen Sie Muster, etwa wiederkehrende Hinweise zur Lautstärke oder zum Frühstück, und können gezielt verbessern.
Ihre Vorteile
Kritik früh erkennen
Negative Rückmeldungen gehen direkt an Ihr Team, damit Sie rasch reagieren können.
Muster erkennen
Die Auswertung nach Thema zeigt, was Sie verbessern können.
Vier Sprachen
Anfrage und Umfrage erscheinen in der Sprache des Gastes.
So gehen wir vor
- 1
Bedarf klären
Per E-Mail besprechen wir Ihren Betrieb, Ihre Abläufe und Ihre Ziele und legen den Umfang fest.
- 2
Entwickeln und verbinden
Wir setzen die Lösung passend zu Ihrem Hotel um und verbinden sie mit Ihren bestehenden Systemen.
- 3
Testen und starten
Wir testen alles mit echten Abläufen, schulen Ihr Team und schalten erst frei, wenn es stimmt.
Fair und im Rahmen der Plattformregeln
Bewertungsplattformen verbieten es, Bewertungen zu kaufen oder nur ausgewählte Gäste um eine Bewertung zu bitten. Wir bauen das System so, dass alle Gäste dieselbe Möglichkeit erhalten.
Häufige Fragen
Auf welchen Plattformen können Gäste bewerten?
Wir verlinken auf die Plattformen, die für Ihr Hotel wichtig sind, zum Beispiel Google. Die Auswahl treffen Sie.
Dürfen wir nur zufriedene Gäste um eine Bewertung bitten?
Nein, das ist auf den meisten Plattformen nicht erlaubt. Alle Gäste erhalten dieselbe Anfrage, und Sie antworten auf positive wie kritische Bewertungen.
Kann ich auf Bewertungen direkt antworten?
Öffentliche Antworten verfassen Sie auf der jeweiligen Plattform. Im System sehen Sie alle Rückmeldungen gebündelt und können entsprechend reagieren.
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