Statut
Pas à pas.
Fonction logistique
Où est l’expédition et quand arrive-t-elle
Quand un client appelle, il faut répondre vite à « où est mon envoi ». Le système affiche statut, chauffeur, véhicule et heure d’arrivée estimée de chaque expédition et envoie un e-mail d’avis au client.
- Allemand, français, italien, anglais
- Facture QR et CHF
- Rôles et journal des actions
Statut et position
Chaque expédition passe par des étapes comme reçue, chargée, en route et livrée ; le chauffeur met à jour le statut depuis son téléphone. La position peut venir de l’appli chauffeur ou d’un boîtier de géolocalisation, le type de liaison est étudié séparément.
L’heure d’arrivée estimée repose sur les données saisies et des hypothèses de trafic.
Avis au client
Le client est informé par e-mail au chargement, au départ et avant la livraison ; l’e-mail contient un lien de suivi. En cas de retard, la nouvelle heure estimée part automatiquement.
Les avis sont envoyés uniquement par e-mail.
Notre façon de travailler
- 1
Clarifier le besoin
Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.
- 2
Développer et relier
Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.
- 3
Tester et lancer
Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.
Points propres à la Suisse
En Suisse, les créneaux de livraison sont serrés et les langues des clients varient. La page de suivi et les e-mails partent dans la langue du client, DE, FR, IT ou EN ; passages de frontière et attentes douanières peuvent être notés séparément.
Questions fréquentes
Le client peut-il ouvrir un lien de suivi ?
Oui ; le lien de l’e-mail ne montre que l’état de cette expédition.
Faut-il une carte en direct ?
Pas obligatoire ; les étapes de statut suffisent, une carte s’ajoute si des données de position existent.
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