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Fonction logistique

Les clients voient leurs commandes et documents

Si les clients appellent à chaque fois, l’équipe perd du temps. Dans le portail, le client se connecte, saisit des commandes, suit ses expéditions et télécharge bons de livraison et factures ; il ne voit que ses propres données.

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  • Allemand, français, italien, anglais
  • Facture QR et CHF
  • Rôles et journal des actions

Portail

Chaque client se connecte avec son propre compte ; le formulaire de commande est prérempli avec les adresses précédentes. L’écran de suivi montre statut et arrivée estimée, la section documents les bons de livraison et factures.

L’ampleur et la conception du portail sont précisées au début du projet.

Avis et droits

Le client choisit pour quels événements il reçoit un e-mail : chargé, parti, livré, retard. Chaque compte client n’accède qu’à ses propres expéditions et les accès sont journalisés.

Les avis sont envoyés uniquement par e-mail.

Vos avantages

Notre façon de travailler

  1. 1

    Clarifier le besoin

    Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.

  2. 2

    Développer et relier

    Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.

  3. 3

    Tester et lancer

    Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.

Points propres à la Suisse

Les clients suisses attendent le portail dans leur langue, DE, FR, IT ou EN. La protection des données compte : l’accès est limité par rôle, emplacement du serveur et conditions de traitement figurent par écrit dans l’offre.

Questions fréquentes

Le portail est-il adapté à notre marque ?

Oui ; logo et couleurs sont adaptés et l’ampleur figure par écrit dans l’offre.

Un client peut-il annuler une expédition ?

Les règles sont fixées par l’entreprise ; par exemple une demande d’annulation peut être envoyée avant le chargement.

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