Heure
Prévu et réel.
Parcours commande et livraison
Voir les retards tôt et prévenir le client
Les retards existent dans toute entreprise de logistique ; ce qui compte, c’est la rapidité avec laquelle on les voit et le moment où l’on prévient le client. Le système compare heures prévues et réelles, liste les livraisons à risque et prépare l’avis au client.
- Allemand, français, italien, anglais
- Facture QR et CHF
- Rôles et journal des actions
Alerte précoce
Les statuts de l’appli chauffeur et, si disponible, la position du véhicule sont comparés au plan ; les commandes dont l’arrivée prévue dépasse le créneau ressortent dans la liste. Le dispatcheur peut affecter un autre chauffeur ou changer l’ordre.
La position du véhicule nécessite des données de géolocalisation, étudiées séparément.
Avis et analyse
Un e-mail avec la nouvelle heure estimée est préparé pour le client et l’envoi est consigné. Le motif du retard (trafic, attente, adresse, panne du véhicule) est codé ; en fin de période, on voit quel motif est survenu et à quelle fréquence.
La précision de l’heure d’arrivée estimée dépend de la qualité des données ; aucune heure exacte n’est garantie.
Notre façon de travailler
- 1
Clarifier le besoin
Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.
- 2
Développer et relier
Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.
- 3
Tester et lancer
Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.
Points propres à la Suisse
Les clients suisses attendent des livraisons ponctuelles ; conditions hivernales, cols de montagne et attentes à la frontière peuvent expliquer un retard. Le système code ces motifs ; l’avis au client est préparé dans sa langue, et les questions juridiques comme les pénalités contractuelles sont évaluées par l’entreprise et son spécialiste.
Questions fréquentes
Le client est-il prévenu automatiquement ?
Un e-mail est préparé et envoyé avec l’accord du dispatcheur ou selon une règle ; l’ampleur est fixée ensemble.
Peut-on obtenir un rapport sur les retards ?
Oui ; des listes et synthèses par motif, client, chauffeur et période sont établies.
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