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Auftrags- und Zustellablauf

Verspätungen früh erkennen und Kunden informieren

Verspätungen gibt es in jedem Logistikbetrieb; entscheidend ist, wie früh sie erkannt werden und wann der Kunde informiert wird. Das System vergleicht geplante und tatsächliche Zeiten, listet gefährdete Zustellungen auf und bereitet die Kundenmeldung vor.

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  • QR-Rechnung und CHF
  • Rollen und Protokoll

Frühwarnung

Status in der Fahrer-App und, falls vorhanden, die Fahrzeugposition werden mit dem Plan verglichen; Aufträge, deren erwartete Ankunft das Lieferfenster überschreitet, fallen in der Liste auf. Der Disponent kann einen anderen Fahrer zuteilen oder die Reihenfolge ändern.

Für die Fahrzeugposition sind Ortungsdaten nötig, die separat geprüft werden.

Meldung und Auswertung

Eine E-Mail mit der neuen voraussichtlichen Zeit wird für den Kunden vorbereitet und der Versand protokolliert. Der Verspätungsgrund (Verkehr, Wartezeit, Adresse, Fahrzeugpanne) wird codiert; am Periodenende wird ausgewiesen, welcher Grund wie oft auftrat.

Die Genauigkeit der voraussichtlichen Ankunft hängt von der Datenqualität ab; eine genaue Zeit wird nicht zugesichert.

Ihre Vorteile

Liste

Gefährdete Zustellungen.

So gehen wir vor

  1. 1

    Bedarf klären

    Per E-Mail besprechen wir Abläufe, Rollen, bestehende Systeme und die Datenübernahme und legen den Umfang schriftlich fest.

  2. 2

    Bauen und anbinden

    Wir bauen die Lösung nach Ihrem Ablauf und binden E-Mail, Kalender, Dokumente und Zahlung an.

  3. 3

    Testen und starten

    Wir testen jeden Ablauf mit realistischen Fällen, schulen Ihr Team und gehen erst live, wenn alles stimmt.

Schweizspezifische Punkte

Schweizer Kunden erwarten pünktliche Zustellung; Winterverhältnisse, Bergpässe und Grenzwartezeiten können Verspätungsgründe sein. Das System codiert diese Gründe; die Kundenmeldung wird in der Sprache des Kunden vorbereitet, und rechtliche Fragen wie Vertragsstrafen beurteilen der Betrieb und seine Fachperson.

Häufige Fragen

Wird der Kunde automatisch benachrichtigt?

Eine E-Mail wird vorbereitet und mit Freigabe des Disponenten oder nach Regel versendet; der Umfang wird gemeinsam festgelegt.

Gibt es eine Verspätungsauswertung?

Ja; Listen und Zusammenfassungen nach Grund, Kunde, Fahrer und Zeitraum werden erstellt.

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