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Percorso cliente dal carrello al reso

Dalla richiesta di reso alla soluzione: passo dopo passo

I resi sono inevitabili nel commercio; l’importante è risolverli in fretta e in modo tracciabile. Il sistema registra la richiesta di reso, controlla l’articolo ricevuto, decide rimborso, cambio o nota di credito, aggiorna la giacenza e analizza i motivi.

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  • Tedesco, francese, italiano, inglese
  • Fattura QR e CHF
  • Ruoli e registro delle azioni

Richiesta e controllo

Il cliente apre la richiesta di reso in negozio o dal proprio conto; si scelgono numero d’ordine e motivo. All’arrivo l’articolo è controllato: registrato come integro, usato o danneggiato, e la decisione segue la regola di reso dell’azienda.

I diritti legali di reso e recesso li valutano l’azienda e il suo specialista; il software non dà consulenza legale.

Soluzione e analisi

Il rimborso torna sul metodo di pagamento; nel cambio il nuovo articolo è consegnato nella stessa operazione; una nota di credito è scritta sul conto cliente. Gli articoli integri rientrano in giacenza, quelli danneggiati sono registrati a parte. I motivi sono analizzati per articolo e fornitore.

Il collegamento del rimborso con il fornitore di pagamento si valuta a parte secondo il contratto.

I vostri vantaggi

Come procediamo

  1. 1

    Chiarire il bisogno

    Via e-mail discutiamo processi, ruoli, sistemi esistenti e migrazione dei dati, e fissiamo l’ambito per iscritto.

  2. 2

    Sviluppare e collegare

    Costruiamo la soluzione sul vostro modo di lavorare e la colleghiamo a e-mail, calendario, documenti e pagamento.

  3. 3

    Testare e avviare

    Testiamo ogni flusso con casi realistici, formiamo il team e andiamo online solo quando tutto è a posto.

Aspetti specifici per la Svizzera

In Svizzera le condizioni di reso variano da azienda ad azienda; molti negozi fissano un proprio termine di reso. Il sistema applica termine e condizioni definiti dall’azienda; si preparano avvisi di reso in quattro lingue, l’interpretazione legale spetta all’azienda e al suo specialista.

Domande frequenti

Un acquisto online può essere reso in negozio?

Sì; la registrazione si trova con il numero d’ordine e il reso è elaborato nello stesso sistema.

I motivi di reso sono analizzati?

Sì; analisi per articolo, fornitore e motivo.

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