Demande
Motif choisi.
Parcours client du panier au retour
De la demande de retour à la solution : pas à pas
Les retours sont inévitables dans le commerce ; l’essentiel est de les régler vite et de façon traçable. Le système enregistre la demande de retour, contrôle l’article reçu, décide remboursement, échange ou avoir, met à jour le stock et analyse les motifs.
- Allemand, français, italien, anglais
- Facture QR et CHF
- Rôles et journal des actions
Demande et contrôle
Le client ouvre la demande de retour en magasin ou depuis son compte ; numéro de commande et motif sont choisis. À l’arrivée, l’article est contrôlé : enregistré comme intact, utilisé ou abîmé, et la décision suit la règle de retour de l’entreprise.
Les droits légaux de retour et de rétractation sont évalués par l’entreprise et son spécialiste ; le logiciel ne donne aucun conseil juridique.
Solution et analyse
Le remboursement retourne sur le moyen de paiement ; lors d’un échange, le nouvel article est remis dans la même opération ; un avoir est inscrit au compte client. Les articles intacts retournent en stock, les articles abîmés sont enregistrés à part. Les motifs sont analysés par article et fournisseur.
La liaison du remboursement avec le prestataire de paiement est étudiée séparément selon le contrat.
Vos avantages
Notre façon de travailler
- 1
Clarifier le besoin
Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.
- 2
Développer et relier
Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.
- 3
Tester et lancer
Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.
Points propres à la Suisse
En Suisse, les conditions de retour varient d’une entreprise à l’autre ; beaucoup de magasins fixent leur propre délai de retour. Le système applique le délai et les conditions définis par l’entreprise ; des avis de retour en quatre langues sont préparés, l’interprétation légale revient à l’entreprise et à son spécialiste.
Questions fréquentes
Un achat en ligne peut-il être retourné en magasin ?
Oui ; l’enregistrement est retrouvé par numéro de commande et le retour est traité dans le même système.
Les motifs de retour sont-ils analysés ?
Oui ; analyse par article, fournisseur et motif.
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