Accesso
E-mail e password.
Funzione commercio
I clienti vedono da soli i propri ordini
L’account cliente permette agli acquirenti di vedere da soli storico ordini, indirizzi e fatture. Si riducono così le richieste per telefono ed e-mail; il cliente può aprire una richiesta di reso e accede solo ai propri dati.
- Tedesco, francese, italiano, inglese
- Fattura QR e CHF
- Ruoli e registro delle azioni
Account e storico
Il cliente accede con e-mail e password; gli ordini sono elencati con lo stato, le fatture si scaricano in PDF e gli indirizzi di consegna si gestiscono. Si può definire anche l’ordine senza account.
I metodi di accesso sicuro si valutano a parte per portata.
Richiesta di reso e dati
Dall’account il cliente sceglie un ordine e apre una richiesta di reso; la richiesta entra nel flusso resi e lo stato è comunicato al cliente via e-mail. Il cliente può vedere i propri dati; le richieste di cancellazione o correzione sono registrate.
I testi sulla protezione dei dati si chiariscono con l’azienda e il suo specialista.
Come procediamo
- 1
Chiarire il bisogno
Via e-mail discutiamo processi, ruoli, sistemi esistenti e migrazione dei dati, e fissiamo l’ambito per iscritto.
- 2
Sviluppare e collegare
Costruiamo la soluzione sul vostro modo di lavorare e la colleghiamo a e-mail, calendario, documenti e pagamento.
- 3
Testare e avviare
Testiamo ogni flusso con casi realistici, formiamo il team e andiamo online solo quando tutto è a posto.
Aspetti specifici per la Svizzera
In Svizzera le schermate dell’account cliente possono essere offerte in quattro lingue e sono sensibili alla protezione dei dati. Il sistema tiene solo i dati necessari e mostra al titolare i propri dati; l’idoneità di testi e flussi di consenso la valutano l’azienda e il suo specialista, il software non garantisce la conformità.
Domande frequenti
L’ordine senza account è possibile?
Sì; si può definire l’ordine come ospite e le e-mail di stato si preparano comunque.
I dati del cliente si possono cancellare?
La richiesta di cancellazione è registrata e la gestione facilitata; i termini legali di conservazione si stabiliscono con l’azienda e il suo specialista.
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