Registrazione
Legato all’ordine.
Percorso cliente dal carrello al reso
Dal reclamo alla soddisfazione: una soluzione tracciabile
Un reclamo è l’occasione per tenere il cliente; un’e-mail persa o una nota dimenticata danneggia la fiducia. Il sistema registra ogni reclamo legato a ordine e cliente, assegna un responsabile, segue i tempi, informa il cliente della soluzione via e-mail e apre se serve una richiesta al fornitore.
- Tedesco, francese, italiano, inglese
- Fattura QR e CHF
- Ruoli e registro delle azioni
Registrazione e assegnazione
Un reclamo può arrivare via e-mail, telefono o in negozio; il collaboratore registra ordine, articolo, cliente e tema. Il sistema assegna un responsabile, mostra la scadenza ed elenca le pratiche prossime o oltre il termine.
Il collegamento con centralino e canali chat si valuta a parte; la comunicazione con il cliente avviene via e-mail.
Soluzione e seguito
La decisione è registrata: cambio, sconto, rimborso o spiegazione. Si prepara un’e-mail al cliente e si conserva la traccia dell’invio. Se il difetto viene dal fornitore, dalla stessa pratica si apre una richiesta e se ne segue l’esito.
La valutazione di garanzia e responsabilità legale spetta all’azienda e al suo specialista.
I vostri vantaggi
Come procediamo
- 1
Chiarire il bisogno
Via e-mail discutiamo processi, ruoli, sistemi esistenti e migrazione dei dati, e fissiamo l’ambito per iscritto.
- 2
Sviluppare e collegare
Costruiamo la soluzione sul vostro modo di lavorare e la colleghiamo a e-mail, calendario, documenti e pagamento.
- 3
Testare e avviare
Testiamo ogni flusso con casi realistici, formiamo il team e andiamo online solo quando tutto è a posto.
Aspetti specifici per la Svizzera
In Svizzera i clienti si aspettano una risposta nella propria lingua e in fretta; modelli di risposta in quattro lingue accorciano i tempi. Il sistema supporta questi modelli; l’azienda approva ogni risposta, la valutazione legale spetta all’azienda e al suo specialista.
Domande frequenti
La scadenza di un reclamo viene seguita?
Sì; la scadenza è mostrata e le pratiche in ritardo sono elencate.
La richiesta al fornitore parte automaticamente?
La richiesta è preparata dalla pratica; l’invio avviene via e-mail con l’approvazione dell’azienda.
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