Saisie
Liée à la commande.
Parcours client du panier au retour
De la réclamation à la satisfaction : une solution traçable
Une réclamation est l’occasion de garder le client ; un e-mail perdu ou une note oubliée nuit à la confiance. Le système enregistre chaque réclamation liée à la commande et au client, attribue un responsable, suit le délai, informe le client de la solution par e-mail et ouvre si besoin une demande au fournisseur.
- Allemand, français, italien, anglais
- Facture QR et CHF
- Rôles et journal des actions
Saisie et attribution
Une réclamation peut arriver par e-mail, téléphone ou en magasin ; l’employé enregistre commande, article, client et sujet. Le système attribue un responsable, affiche l’échéance et liste les dossiers proches ou au-delà du délai.
La liaison avec central téléphonique et canaux de chat est étudiée séparément ; la communication client passe par e-mail.
Solution et suivi
La décision de solution est enregistrée : échange, remise, remboursement ou explication. Un e-mail au client est préparé et une trace d’envoi est conservée. Si le défaut vient du fournisseur, une demande est ouverte depuis le même dossier et son résultat suivi.
L’évaluation de la garantie et de la responsabilité légale revient à l’entreprise et à son spécialiste.
Vos avantages
Notre façon de travailler
- 1
Clarifier le besoin
Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.
- 2
Développer et relier
Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.
- 3
Tester et lancer
Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.
Points propres à la Suisse
En Suisse, les clients attendent une réponse dans leur langue et rapidement ; des modèles de réponse en quatre langues raccourcissent le délai. Le système prend en charge ces modèles ; l’entreprise valide chaque réponse, l’évaluation juridique revient à l’entreprise et à son spécialiste.
Questions fréquentes
Le délai d’une réclamation est-il suivi ?
Oui ; l’échéance est affichée et les dossiers en retard sont listés.
La demande au fournisseur part-elle automatiquement ?
La demande est préparée depuis le dossier ; l’envoi se fait par e-mail avec l’accord de l’entreprise.
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