Connexion
E-mail et mot de passe.
Fonction commerce
Les clients voient eux-mêmes leurs commandes
Le compte client permet aux acheteurs de voir eux-mêmes leur historique de commandes, adresses et factures. Cela réduit les demandes par téléphone et e-mail ; le client peut ouvrir une demande de retour et n’accède qu’à ses propres données.
- Allemand, français, italien, anglais
- Facture QR et CHF
- Rôles et journal des actions
Compte et historique
Le client se connecte avec e-mail et mot de passe ; les commandes sont listées avec leur statut, les factures se téléchargent en PDF et les adresses de livraison sont gérées. La commande sans compte peut aussi être définie.
Les méthodes de connexion sécurisée sont étudiées séparément quant à l’ampleur.
Demande de retour et données
Depuis le compte, le client choisit une commande et ouvre une demande de retour ; la demande entre dans le flux des retours et son statut est communiqué au client par e-mail. Le client peut voir ses propres données ; les demandes de suppression ou de correction sont consignées.
Les textes de protection des données sont précisés avec l’entreprise et son spécialiste.
Notre façon de travailler
- 1
Clarifier le besoin
Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.
- 2
Développer et relier
Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.
- 3
Tester et lancer
Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.
Points propres à la Suisse
En Suisse, les écrans du compte client peuvent être proposés en quatre langues et sont sensibles du point de vue de la protection des données. Le système ne tient que les données nécessaires et montre au titulaire ses propres données ; l’adéquation des textes et des parcours de consentement est évaluée par l’entreprise et son spécialiste, le logiciel ne garantit pas la conformité.
Questions fréquentes
La commande sans compte est-elle possible ?
Oui ; la commande invité peut être définie, les e-mails de statut sont toujours préparés.
Les données client peuvent-elles être supprimées ?
La demande de suppression est consignée et son traitement facilité ; les durées légales de conservation sont fixées avec l’entreprise et son spécialiste.
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