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Handels-Funktion

Kunden sehen ihre Bestellungen selbst

Das Kundenkonto lässt Käufer ihren Bestellverlauf, ihre Adressen und Rechnungen selbst einsehen. Das reduziert Anfragen per Telefon und E-Mail; der Kunde kann eine Retourenanfrage eröffnen und hat nur Zugriff auf eigene Daten.

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  • Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
  • QR-Rechnung und CHF
  • Rollen und Protokoll

Konto und Verlauf

Der Kunde meldet sich mit E-Mail und Passwort an; Bestellungen werden mit Status aufgelistet, Rechnungen als PDF heruntergeladen und Lieferadressen verwaltet. Eine Bestellung ohne Konto kann ebenfalls festgelegt werden.

Sichere Anmeldeverfahren werden im Umfang separat geprüft.

Retourenanfrage und Daten

Aus dem Konto wählt der Kunde eine Bestellung und eröffnet eine Retourenanfrage; die Anfrage gelangt in den Retourenablauf und der Status wird dem Kunden per E-Mail gemeldet. Der Kunde kann seine eigenen Daten einsehen; Lösch- oder Korrekturwünsche werden protokolliert.

Die Datenschutztexte werden mit dem Betrieb und seiner Fachperson geklärt.

Ihre Vorteile

So gehen wir vor

  1. 1

    Bedarf klären

    Per E-Mail besprechen wir Abläufe, Rollen, bestehende Systeme und die Datenübernahme und legen den Umfang schriftlich fest.

  2. 2

    Bauen und anbinden

    Wir bauen die Lösung nach Ihrem Ablauf und binden E-Mail, Kalender, Dokumente und Zahlung an.

  3. 3

    Testen und starten

    Wir testen jeden Ablauf mit realistischen Fällen, schulen Ihr Team und gehen erst live, wenn alles stimmt.

Schweizspezifische Punkte

In der Schweiz können Kundenkonto-Bildschirme in vier Sprachen angeboten werden und sind datenschutzrelevant. Das System führt nur nötige Daten und zeigt dem Kontoinhaber seine eigenen Daten; die Eignung von Texten und Einwilligungsabläufen beurteilen der Betrieb und seine Fachperson, die Software sichert keine Konformität zu.

Häufige Fragen

Ist eine Bestellung ohne Konto möglich?

Ja; Gastbestellungen lassen sich festlegen, Status-E-Mails werden weiterhin vorbereitet.

Können Kundendaten gelöscht werden?

Das Löschbegehren wird protokolliert und die Bearbeitung erleichtert; gesetzliche Aufbewahrungsfristen werden mit dem Betrieb und seiner Fachperson festgelegt.

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