Carte
Magasin et web.
Fonction commerce
Reconnaître les clients fidèles
Un programme de fidélité reconnaît le client en magasin et en ligne et récompense ses achats. Le système cumule des points via numéro de carte ou de compte, définit des bons et montre l’historique d’achats ; la communication avec le client passe uniquement par les canaux autorisés, notamment l’e-mail.
- Allemand, français, italien, anglais
- Facture QR et CHF
- Rôles et journal des actions
Points et bons
En caisse, la carte est scannée ou le numéro saisi ; les points sont calculés selon le montant et crédités au compte client. Des bons ou remises sont définis contre des points, avec date de validité et limite d’utilisation.
Les règles sont fixées selon le programme propre à l’entreprise.
Historique et consentement
La fiche client montre les derniers achats, les dépenses totales et le solde de points. L’accord du client pour la communication par e-mail est enregistré ; sans accord, aucun e-mail de campagne n’est préparé.
Les textes de protection des données sont précisés avec l’entreprise et son spécialiste.
Vos avantages
Notre façon de travailler
- 1
Clarifier le besoin
Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.
- 2
Développer et relier
Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.
- 3
Tester et lancer
Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.
Points propres à la Suisse
En Suisse, l’utilisation des données clients est soumise aux règles de protection des données. Le système ne tient que les données nécessaires, enregistre l’état du consentement et facilite le traitement des demandes de suppression ; l’évaluation de conformité et les textes relèvent de l’entreprise et de son spécialiste, le logiciel ne garantit pas la conformité.
Questions fréquentes
La fidélité peut-elle fonctionner sans carte ?
Oui ; un compte client avec numéro de téléphone ou e-mail est aussi possible.
Des e-mails de campagne sont-ils envoyés ?
Seulement aux clients consentants ; un brouillon est préparé et envoyé avec votre accord.
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