Retour
Code de motif.
Parcours commande et livraison
Flux de retours : enlèvement, contrôle, stock ou élimination
Les retours sont souvent gérés de façon séparée et dispersée. Le système lance un retour par un dossier, planifie l’enlèvement ou le point de dépôt, contrôle l’article entrant et, selon la décision, le remet en stock, l’envoie en réparation ou à l’élimination ; le client voit le statut.
- Allemand, français, italien, anglais
- Facture QR et CHF
- Rôles et journal des actions
Saisie et enlèvement
Un retour est ouvert avec numéro de commande, article, quantité et code de motif. L’article est enlevé en l’ajoutant à une tournée ou déposé par le client à un point de dépôt ; le statut est mis à jour dans le dossier.
Le réseau de points de dépôt se constitue selon les moyens propres de l’entreprise.
Contrôle et décision
À l’entrepôt, l’article entrant est contrôlé, son état noté et une décision prise : remise en stock, réparation, vente à prix réduit ou élimination. La décision est portée au dossier de stock et client ; le client est informé par e-mail.
Remboursements ou corrections de compte sont effectués par la comptabilité.
Vos avantages
Notre façon de travailler
- 1
Clarifier le besoin
Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.
- 2
Développer et relier
Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.
- 3
Tester et lancer
Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.
Points propres à la Suisse
Les acheteurs suisses en e-commerce attendent des retours, et le délai de retour, la langue d’avis et la devise varient selon le client. Le système tient langue du client et conditions de retour dans le dossier ; l’interprétation juridique du droit de retour relève de l’entreprise et de son spécialiste.
Questions fréquentes
Le client peut-il recevoir une étiquette de retour ?
Une étiquette peut être préparée par e-mail ; l’intégration des étiquettes du transporteur est étudiée séparément.
Les motifs de retour sont-ils analysés ?
Oui ; des listes par motif, article, client et période sont établies.
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