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Percorso di un ordine

In caso di guasto: segnalazione, riparazione e piano

Quando una macchina si ferma contano i primi minuti. L’operatore segnala il guasto da tablet, la manutenzione è avvisata via e-mail, il motivo del fermo è registrato e la pianificazione vede subito quali lavori saranno in ritardo.

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  • Ruoli e registro delle azioni

Segnalazione e intervento

L’operatore sceglie il tipo di guasto alla macchina e aggiunge una foto se serve. Un’e-mail parte al responsabile manutenzione, l’intervento è assegnato e lo stato è visibile; a riparazione conclusa la macchina viene rilasciata di nuovo.

In caso di emergenza valgono le procedure interne dell’azienda.

Piano e analisi

La pianificazione mostra i lavori assegnati alla macchina ferma e propone di spostarli su un’altra. Durata e motivo del fermo sono registrati; i motivi più frequenti sono ordinati nel dashboard OEE.

I suggerimenti di spostamento si basano sulle capacità delle macchine e sui dati inseriti.

I vostri vantaggi

Come procediamo

  1. 1

    Chiarire il bisogno

    Via e-mail discutiamo processi, ruoli, sistemi esistenti e migrazione dei dati, e fissiamo l’ambito per iscritto.

  2. 2

    Sviluppare e collegare

    Costruiamo la soluzione sul vostro modo di lavorare e la colleghiamo a e-mail, calendario, documenti e pagamento.

  3. 3

    Testare e avviare

    Testiamo ogni flusso con casi realistici, formiamo il team e andiamo online solo quando tutto è a posto.

Aspetti specifici per la Svizzera

I clienti svizzeri vogliono conoscere presto i ritardi. Una modifica del piano può essere condivisa via e-mail per la comunicazione con il cliente. Le notifiche partono in DE, FR, IT, EN o TR; le regole di intervento si definiscono con l’azienda.

Domande frequenti

Si può segnalare un guasto dal telefono?

Sì; la segnalazione si fa da browser o tablet e la macchina si sceglie con un codice QR.

Si tiene uno storico dei guasti?

Sì; per ogni macchina si conservano guasti, durata dei fermi e note di riparazione.

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