Signalement
Depuis la tablette.
Parcours d’une commande
En cas de panne : signalement, réparation et plan
Quand une machine s’arrête, les premières minutes comptent. L’opérateur signale la panne sur tablette, la maintenance est avertie par e-mail, la cause est enregistrée et la planification voit tout de suite quels travaux seront en retard.
- Allemand, français, italien, anglais
- Facture QR et CHF
- Rôles et journal des actions
Signalement et intervention
L’opérateur choisit le type de panne à la machine et ajoute une photo si besoin. Un e-mail part au responsable maintenance, l’intervention est attribuée et l’état est visible ; une fois la réparation faite, la machine est de nouveau libérée.
En cas d’urgence, les procédures internes de l’entreprise s’appliquent.
Plan et analyse
La planification montre les travaux affectés à la machine arrêtée et propose de les déplacer sur une autre machine. Durée et cause de l’arrêt sont enregistrées ; les causes les plus fréquentes sont classées dans le tableau de bord TRS.
Les propositions de transfert reposent sur les capacités des machines et les données saisies.
Vos avantages
Notre façon de travailler
- 1
Clarifier le besoin
Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.
- 2
Développer et relier
Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.
- 3
Tester et lancer
Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.
Points propres à la Suisse
Les clients suisses veulent connaître tôt les retards. Un changement de plan peut être partagé par e-mail pour la communication avec le client. Les notifications partent en DE, FR, IT, EN ou TR ; les règles d’intervention sont définies avec l’entreprise.
Questions fréquentes
Peut-on signaler une panne depuis un téléphone ?
Oui ; le signalement se fait depuis un navigateur ou une tablette, la machine peut être choisie par code QR.
Un historique des pannes est-il tenu ?
Oui ; pannes, durées d’arrêt et notes de réparation sont conservées par machine.
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