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Kundenweg von der Anfrage bis zur Zahlung

Reklamation erfasst, gelöst, daraus gelernt

Reklamationen und Retouren sind im Handel unvermeidlich und der Umgang damit prägt das Kundenvertrauen. Das System verknüpft die Reklamation mit der betreffenden Lieferung und Rechnung, führt Fotos und Notizen, nimmt die Retoure im richtigen Zustand ins Lager, erstellt die Gutschrift und gibt das Problem an den Lieferanten weiter, wenn er es verursacht hat.

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  • Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
  • QR-Rechnung und CHF
  • Rollen und Protokoll

Reklamation und Retoure

Die Kundenanfrage kommt per Mail und wird der betreffenden Rechnungsposition zugeordnet; Foto und Beschreibung werden ergänzt. Wird die Retoure akzeptiert, wird eine Retourennummer vergeben, bei Eintreffen der Ware ihr Zustand (einwandfrei, beschädigt, wiederverkäuflich) markiert und sie entsprechend ins Lager genommen.

Garantie- und Rückgabebedingungen beurteilt der Betrieb nach Vertrag und Allgemeinen Bedingungen.

Gutschrift und Lieferant

Die Gutschrift wird mit Bezug zur ursprünglichen Rechnung erstellt und vom Kundenkonto abgezogen oder rückerstattet. Stammt das Problem vom Hersteller, wird beim Lieferanten eine Reklamation eröffnet, Antwort und Entschädigung werden verfolgt und die Reklamationsgründe ausgewertet.

Art und Fristen der Rückerstattung richten sich nach der Politik des Betriebs.

Ihre Vorteile

So gehen wir vor

  1. 1

    Bedarf klären

    Per E-Mail besprechen wir Abläufe, Rollen, bestehende Systeme und die Datenübernahme und legen den Umfang schriftlich fest.

  2. 2

    Bauen und anbinden

    Wir bauen die Lösung nach Ihrem Ablauf und binden E-Mail, Kalender, Dokumente und Zahlung an.

  3. 3

    Testen und starten

    Wir testen jeden Ablauf mit realistischen Fällen, schulen Ihr Team und gehen erst live, wenn alles stimmt.

Schweizspezifische Punkte

In der Schweiz erwarten Geschäftskunden bei einer Reklamation eine rasche, schriftliche Lösung, und Beziehungen sind langfristig. Das System führt die Historie jeder Reklamation in der Kundenakte; die Richtigkeit der MWST-Korrektur bei einer Gutschrift prüfen der Betrieb und seine Fachperson.

Häufige Fragen

Wird die Reklamation mit der Rechnung verknüpft?

Ja; Rechnungsposition, Lieferung und Foto erscheinen im selben Eintrag.

Kann eine Reklamation an den Lieferanten weitergegeben werden?

Ja; eine Lieferantenreklamation wird eröffnet, Antwort und Entschädigung werden verfolgt.

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