İçeriğe geç
TR
Teklif Alın
Talepten tahsilata müşteri yolu

Şikâyet kaydedilir, çözülür, öğrenilir

Şikâyet ve iade, ticarette kaçınılmazdır ve nasıl yönetildiği müşteri güvenini belirler. Sistem şikâyeti ilgili sevkiyata ve faturaya bağlar, fotoğraf ve notları tutar, iadeyi stoğa doğru durumla alır, alacak notunu hazırlar ve sorun tedarikçiden kaynaklıysa ona yansıtır.

Ücretsiz Teklif Alın WhatsApp
  • Almanca, Fransızca, İtalyanca, İngilizce
  • QR-fatura ve CHF
  • Rol ve erişim kaydı

Şikâyet ve iade

Müşteri talebi e-postayla gelir ve ilgili fatura kalemine bağlanır; fotoğraf ve açıklama eklenir. İade kabul edilirse iade numarası verilir, mal geldiğinde durumu (sağlam, hasarlı, yeniden satılabilir) işaretlenir ve stoğa buna göre alınır.

Garanti ve iade koşulları sözleşme ve genel şartlara göre işletme tarafından değerlendirilir.

Alacak notu ve tedarikçi

Alacak notu orijinal faturaya bağlı hazırlanır ve müşteri hesabından düşer ya da iade edilir. Sorun üreticiden kaynaklanıyorsa tedarikçiye şikâyet açılır, cevap ve tazminat takip edilir ve şikâyet nedenleri raporlanır.

İade yöntemi ve süreleri işletme politikasına göre ayarlanır.

Size sağladıkları

Nasıl çalışıyoruz

  1. 1

    İhtiyacı netleştirelim

    E-posta ile süreçlerinizi, rolleri, mevcut sistemleri ve verilerin nasıl taşınacağını konuşur, kapsamı yazılı olarak belirleriz.

  2. 2

    Kurar ve bağlarız

    Çözümü işleyişinize göre geliştirir; e-posta, takvim, belge ve ödeme gibi sistemlerle bağlarız.

  3. 3

    Test eder, yayına alırız

    Her akışı gerçek senaryolarla test eder, ekibinizi eğitir ve ancak hazır olunca yayına alırız.

İsviçre’ye özgü noktalar

İsviçre’de ticari müşteriler şikâyeti hızlı ve yazılı çözüm olarak bekler ve ilişki uzun vadelidir. Sistem her şikâyetin geçmişini müşteri kaydında tutar; alacak notunda KDV düzeltmesinin doğruluğu işletme ve uzmanı tarafından kontrol edilir.

Sık sorulan sorular

Şikâyet faturaya bağlanır mı?

Evet; fatura kalemi, sevkiyat ve fotoğraf aynı kayıtta görünür.

Tedarikçiye şikâyet yansıtılabilir mi?

Evet; tedarikçi şikâyeti açılır, cevap ve tazminat takip edilir.

İlgili konular

Müşteri ve CRM

Ticaret CRM yazılımı: müşteri kartı, iletişim geçmişi, hatırlatma ve satış fırsatları. İsviçre toptancı için. Teklif e-postayla.

Daha fazla

Fatura ve QR-Rechnung

Ticaret yazılımı: sevkiyattan fatura, QR-Rechnung, CHF ve dövizli fatura, alacak notu. İsviçre için. Teklif e-postayla.

Daha fazla

Sevkiyat takibi

Ticaret yazılımı: sevkiyat durumu, taşıyıcı, takip numarası ve müşteriye bildirim. İsviçre toptan ve dış ticaret için. Teklif e-postayla.

Daha fazla

İsviçre için tüm ticaret çözümleri