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Percorso di un ordine

Problema di qualità: registro, causa e risposta al cliente

Quando arriva il reclamo di un cliente, la vera domanda è in quale lotto e su quale macchina è nato il difetto. Il sistema collega il difetto a lotto, macchina e turno, assegna l’azione correttiva e prepara la risposta al cliente dal dossier.

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  • Tedesco, francese, italiano, inglese
  • Fattura QR e CHF
  • Ruoli e registro delle azioni

Registro e causa

Il reclamo si apre con cliente, ordine e numero di lotto; si aggiungono foto e descrizione. Il sistema mostra gli altri prodotti dello stesso lotto e i relativi registri di misura e l’analisi delle cause parte da questi dati.

Il metodo di analisi delle cause lo sceglie l’azienda; il sistema raccoglie i dati.

Correzione e risposta

L’azione correttiva è assegnata a una persona e a una data; a lavoro concluso si aggiunge una nota di verifica. La risposta al cliente è preparata dal dossier e una persona autorizzata la approva prima dell’invio via e-mail.

Questioni di garanzia e responsabilità richiedono una consulenza legale.

I vostri vantaggi

Come procediamo

  1. 1

    Chiarire il bisogno

    Via e-mail discutiamo processi, ruoli, sistemi esistenti e migrazione dei dati, e fissiamo l’ambito per iscritto.

  2. 2

    Sviluppare e collegare

    Costruiamo la soluzione sul vostro modo di lavorare e la colleghiamo a e-mail, calendario, documenti e pagamento.

  3. 3

    Testare e avviare

    Testiamo ogni flusso con casi realistici, formiamo il team e andiamo online solo quando tutto è a posto.

Aspetti specifici per la Svizzera

In Svizzera i rapporti con i clienti sono di lungo periodo e una risposta rapida e chiara crea fiducia. Le risposte sono preparate nella lingua del cliente, DE, FR, IT, EN o TR; per responsabilità e garanzia ci si rivolge a uno specialista.

Domande frequenti

I reclami dei clienti si possono ricevere via e-mail?

Sì; il contenuto dell’e-mail si aggiunge al dossier e ordine e lotto si collegano a mano o per numero.

Si possono ottenere statistiche sui difetti?

Sì; i difetti sono ordinati per tipo, macchina, lotto e periodo e si possono esportare.

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