Réclamation
Avec lot.
Parcours d’une commande
Problème qualité : relevé, cause et réponse client
Quand une réclamation client arrive, la vraie question est de savoir dans quel lot et sur quelle machine le défaut est apparu. Le système relie le défaut au lot, à la machine et à l’équipe, attribue l’action corrective et prépare la réponse au client à partir du dossier.
- Allemand, français, italien, anglais
- Facture QR et CHF
- Rôles et journal des actions
Relevé et cause
La réclamation est ouverte avec client, commande et numéro de lot ; photos et description sont ajoutées. Le système montre les autres produits du même lot et les relevés de mesure associés, et l’analyse des causes part de ces données.
L’entreprise choisit la méthode d’analyse des causes ; le système rassemble les données.
Correction et réponse
L’action corrective est attribuée à une personne et à une date ; une fois faite, une note de vérification est ajoutée. La réponse au client est préparée à partir du dossier et une personne autorisée la valide avant l’envoi par e-mail.
Les questions de garantie et de responsabilité exigent un conseil juridique.
Vos avantages
Notre façon de travailler
- 1
Clarifier le besoin
Par e-mail, nous parlons de vos processus, rôles, systèmes existants et reprise des données, puis fixons le périmètre par écrit.
- 2
Développer et relier
Nous construisons la solution selon votre fonctionnement et la relions à l’e-mail, au calendrier, aux documents et au paiement.
- 3
Tester et lancer
Nous testons chaque parcours avec des cas réalistes, formons votre équipe et ne passons en ligne qu’une fois tout validé.
Points propres à la Suisse
En Suisse, les relations clients sont durables et une réponse rapide et claire crée la confiance. Les réponses sont rédigées dans la langue du client, DE, FR, IT, EN ou TR ; pour la responsabilité légale et la garantie, on consulte un spécialiste.
Questions fréquentes
Les réclamations clients peuvent-elles arriver par e-mail ?
Oui ; le contenu de l’e-mail est ajouté au dossier et la commande et le lot concernés sont liés à la main ou par numéro.
Peut-on obtenir des statistiques de défauts ?
Oui ; les défauts sont classés par type, machine, lot et période et peuvent être exportés.
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