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Handelsbereich

Von der Seriennummer zu Garantie und Service

Im Elektronikverkauf sind Seriennummer, Garantiefrist und ein allfälliger Servicefall wichtig. Das System erfasst die Seriennummer beim Verkauf, berechnet das Garantieende, ordnet Serviceanfragen dem Kunden zu und verknüpft Zubehör mit dem Hauptprodukt.

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Seriennummer und Garantie

Beim Verkauf wird die Seriennummer des Artikels gescannt oder eingegeben und dem Kundendatensatz zugeordnet. Die Garantiefrist wird pro Produktgruppe festgelegt, das Ende berechnet und bei einer Kundenanfrage auf einem Bildschirm angezeigt.

Die Garantiebedingungen werden nach Hersteller- und Betriebsregelung hinterlegt.

Service und Zubehör

Wird eine Serviceanfrage eröffnet, werden Produkt, Seriennummer, Fehlerbeschreibung und Status erfasst; das Gerät wird als an Hersteller oder Service gesendet und zurück verfolgt, und eine E-Mail-Meldung an den Kunden wird vorbereitet. Zum Hauptprodukt passendes Zubehör wird im Verkaufsbildschirm vorgeschlagen.

Die Kommunikation mit dem Hersteller-Service läuft per E-Mail; eine automatische Anbindung an Herstellersysteme wird separat geprüft.

Ihre Vorteile

So gehen wir vor

  1. 1

    Bedarf klären

    Per E-Mail besprechen wir Abläufe, Rollen, bestehende Systeme und die Datenübernahme und legen den Umfang schriftlich fest.

  2. 2

    Bauen und anbinden

    Wir bauen die Lösung nach Ihrem Ablauf und binden E-Mail, Kalender, Dokumente und Zahlung an.

  3. 3

    Testen und starten

    Wir testen jeden Ablauf mit realistischen Fällen, schulen Ihr Team und gehen erst live, wenn alles stimmt.

Schweizspezifische Punkte

In der Schweiz unterscheiden sich Garantie- und Rückgabebedingungen je nach Produkt und Vertrag; viele Geschäfte wenden eine eigene Garantiepolitik an. Das System wendet die vom Betrieb festgelegten Fristen an; die Auslegung gesetzlicher Rechte erfolgt durch den Betrieb und seine Fachperson, die Software gibt keine Rechtsberatung.

Häufige Fragen

Ist bei jedem Verkauf eine Seriennummer Pflicht?

Das wird pro Produktgruppe festgelegt; wo Seriennummern nötig sind, kann die Erfassung an der Kasse zur Pflicht gemacht werden.

Wird der Kunde informiert, wenn das Gerät vom Service zurück ist?

Ja; bei Statuswechsel wird eine E-Mail-Meldung an den Kunden vorbereitet.

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