Kayıt
Sipariş bağlı.
Sepetten iadeye müşteri yolculuğu
Şikâyetten memnuniyete: izlenebilir çözüm, İtalya genelinde
Başlamadan önce hedefleri, kullanıcıları ve öncelikleri birlikte belirleriz; böylece her özelliğin bir nedeni olur ve bütçe kontrol altında kalır. Torino, Cenova, Verona ve Brescia’deki ekipler aynı sabit kapsam yaklaşımını ve bir iş günü içinde yanıt veren tek muhatabı alır. Şikâyet, müşteriyi korumak için bir fırsattır; kaybolan e-posta veya unutulan not ise güveni bozar. Sistem her şikâyeti sipariş ve müşteriye bağlı kaydeder, sorumlu atar, süreyi izler, çözümü müşteriye e-postayla bildirir ve gerekirse tedarikçiye talep açar.
- İtalyanca, İngilizce
- e-fatura ve EUR
- Rol ve erişim kaydı
Kayıt ve atama
Şikâyet e-postayla, telefonla veya mağazada gelebilir; çalışan sipariş, ürün, müşteri ve konuyu kaydeder. Sistem bir sorumlu atar, bitiş süresini gösterir ve süresi yaklaşan veya geçen kayıtları listeler.
Telefon santrali ve sohbet kanalları bağlantısı ayrıca değerlendirilir; müşteri iletişimi e-postayla yürür.
Çözüm ve takip
Çözüm kararı kaydedilir: değişim, indirim, para iadesi veya açıklama. Müşteriye e-posta hazırlanır ve gönderim kaydı tutulur. Kusur tedarikçiden kaynaklıysa aynı kayıttan tedarikçiye talep açılır, sonuç izlenir.
Garanti ve yasal sorumluluk değerlendirmesi işletme ve uzmanına aittir.
Nasıl çalışıyoruz
- 1
İhtiyacı netleştirelim
E-posta ile süreçlerinizi, rolleri, mevcut sistemleri ve verilerin nasıl taşınacağını konuşur, kapsamı yazılı olarak belirleriz.
- 2
Kurar ve bağlarız
Çözümü işleyişinize göre geliştirir; e-posta, takvim, belge ve ödeme gibi sistemlerle bağlarız.
- 3
Test eder, yayına alırız
Her akışı gerçek senaryolarla test eder, ekibinizi eğitir ve ancak hazır olunca yayına alırız.
İtalya’ya özgü noktalar
İtalya’da müşteriler cevabı kendi dilinde ve hızlı bekler; dört dilli yanıt şablonları süreyi kısaltır. Sistem bu şablonları destekler; her yanıtı işletme onaylar, yasal değerlendirme işletme ve uzmanına aittir.
Sık sorulan sorular
Şikâyetin süresi izlenir mi?
Evet; bitiş süresi gösterilir ve süresi geçen kayıtlar listelenir.
Tedarikçiye talep otomatik gider mi?
Talep kayıttan hazırlanır; gönderim işletme onayıyla e-postayla yapılır.
İlgili konular
Sipariş yönetimi
Tüm siparişler tek listede | İtalya, İtalya: EUR + KDV sabit fiyat teklifi, GDPR uyumlu.
Daha fazlaİade ve değişim
İade ve değişim tek akışta, İtalya: EUR + KDV sabit fiyat teklifi, GDPR uyumlu.
Daha fazlaMüşteri hesabı
Müşteri kendi siparişlerini kendisi görür, İtalya KOBİ’lerine göre, İtalya: EUR + KDV sabit fiyat teklifi, GDPR uyumlu.
Daha fazla