يتم تسجيل الشكوى وحلها واستخلاص الدروس منها لفرق العراق

الشكاوى والإرجاع

يصل طلب العميل عبر البريد الإلكتروني ويتم ربطه بالبند ذي الصلة في الفاتورة؛ ثم تُضاف الصورة والوصف. وفي حال قبول طلب الإرجاع، يتم إصدار رقم إرجاع، وعند وصول البضاعة يتم تحديد حالتها (سليمة، تالفة، قابلة لإعادة البيع) ويتم إدخالها إلى المخزون وفقًا لذلك.

تقوم الشركة بتقييم شروط الضمان والإرجاع وفقًا للعقد والشروط العامة.

مذكرة الائتمان والمورد

يتم إعداد مذكرة الائتمان مرتبطةً بالفاتورة الأصلية، ثم يتم خصم المبلغ من حساب العميل أو ردّه. وإذا كانت المشكلة ناجمة عن الشركة المصنعة، يتم فتح شكوى لدى المورد، ويتم متابعة الرد والتعويض، كما يتم الإبلاغ عن أسباب الشكوى.

يتم تحديد طريقة استرداد الأموال والمواعيد النهائية وفقًا لسياسة الشركة.