Kayıt
Sipariş bağlı.
Sepetten iadeye müşteri yolculuğu
Şikâyetten memnuniyete: izlenebilir çözüm
Birçok Suudi ekip pazardan perşembeye çalışır; planlama, hatırlatma ve raporlar bu haftaya uyar. Şikâyet, müşteriyi korumak için bir fırsattır; kaybolan e-posta veya unutulan not ise güveni bozar. Sistem her şikâyeti sipariş ve müşteriye bağlı kaydeder, sorumlu atar, süreyi izler, çözümü müşteriye e-postayla bildirir ve gerekirse tedarikçiye talep açar.
- İngilizce ve topluluk dilleri
- ödeme bağlantısı ve SAR
- Rol ve erişim kaydı
Kayıt ve atama
Şikâyet e-postayla, telefonla veya mağazada gelebilir; çalışan sipariş, ürün, müşteri ve konuyu kaydeder. Sistem bir sorumlu atar, bitiş süresini gösterir ve süresi yaklaşan veya geçen kayıtları listeler.
Telefon santrali ve sohbet kanalları bağlantısı ayrıca değerlendirilir; müşteri iletişimi e-postayla yürür.
Çözüm ve takip
Çözüm kararı kaydedilir: değişim, indirim, para iadesi veya açıklama. Müşteriye e-posta hazırlanır ve gönderim kaydı tutulur. Kusur tedarikçiden kaynaklıysa aynı kayıttan tedarikçiye talep açılır, sonuç izlenir.
Garanti ve yasal sorumluluk değerlendirmesi işletme ve uzmanına aittir.
Nasıl çalışıyoruz
- 1
İhtiyacı netleştirelim
E-posta ile süreçlerinizi, rolleri, mevcut sistemleri ve verilerin nasıl taşınacağını konuşur, kapsamı yazılı olarak belirleriz.
- 2
Kurar ve bağlarız
Çözümü işleyişinize göre geliştirir; e-posta, takvim, belge ve ödeme gibi sistemlerle bağlarız.
- 3
Test eder, yayına alırız
Her akışı gerçek senaryolarla test eder, ekibinizi eğitir ve ancak hazır olunca yayına alırız.
Suudi Arabistan’a özgü noktalar
Suudi Arabistan’da müşteriler cevabı kendi dilinde ve hızlı bekler; birkaç dilli yanıt şablonları süreyi kısaltır. Sistem bu şablonları destekler; her yanıtı işletme onaylar, yasal değerlendirme işletme ve uzmanına aittir.
Sık sorulan sorular
Şikâyetin süresi izlenir mi?
Evet; bitiş süresi gösterilir ve süresi geçen kayıtlar listelenir.
Tedarikçiye talep otomatik gider mi?
Talep kayıttan hazırlanır; gönderim işletme onayıyla e-postayla yapılır.
İlgili konular
Sipariş yönetimi
Suudi işletmeleri için Tüm siparişler tek listede: tek sipariş listesi, durum akışı, hazırlık listesi. Net kapsam, SAR fiyat listesi ve bir iş gününde size atanan ilgili kişi.
Daha fazlaİade ve değişim
Suudi Arabistan için İade ve değişim tek akışta: siparişle eşleştirme ve neden kodu. %15 KDV ile SAR teklifi, Arapça ve İngilizce.
Daha fazlaMüşteri hesabı
Suudi Arabistan için Müşteri kendi siparişlerini kendisi görür: sipariş geçmişi ve adres defteri. %15 KDV ile SAR teklifi, Arapça ve İngilizce.
Daha fazla