من الشكوى إلى الرضا: حل يمكن تتبعه: في قطر

التسجيل والتخصيص

قد ترد الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو في المتجر؛ حيث يقوم الموظف بتسجيل الطلب والمنتج والعميل وموضوع الشكوى. ويقوم النظام بتعيين مسؤول عن الشكوى، ويعرض الموعد النهائي للرد، ويُدرج السجلات التي تقترب من الموعد النهائي أو تجاوزته.

يتم تقييم الاتصال بأنظمة الهاتف وقنوات الدردشة بشكل منفصل؛ وتتم التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني.

الحل والمتابعة

يتم تسجيل قرار الحل: الاستبدال، أو الخصم، أو استرداد المبلغ، أو تقديم تفسير. يتم إعداد رسالة بريد إلكتروني للعميل والاحتفاظ بسجل إرسالها. إذا كان العيب ناجمًا عن المورد، يتم فتح مطالبة ضد المورد من نفس السجل وتتبع نتائجها.

تقع مسؤولية تقييم الضمان والمسؤولية القانونية على عاتق الشركة والمتخصصين العاملين بها.