Les moyens de paiement attendus par les clients luxembourgeois
Au Luxembourg, les clients s'attendent à pouvoir payer avec Payconiq ou Bancontact, en recourant à Visa et Mastercard à défaut. Un magasin qui n'accepte que les cartes internationales ou qui ne propose que le virement bancaire perd des clients au moment du paiement.
- Payconiq : le portefeuille numérique le plus connu au Luxembourg
- Bancontact : la carte de débit nationale, souvent associée à Visa
- Visa et Mastercard : des cartes pour tout le reste
- Klarna ou paiement sur facture : pour les paniers plus volumineux
- Apple Pay : paiement mobile rapide
Choisir un prestataire
Des prestataires luxembourgeois tels que Nets (Nexi), Quickpay et Frisbii (Reepay) proposent à la fois Payconiq et Bancontact dans le cadre d'un seul contrat, tandis que Stripe et Adyen sont adaptés aux ventes internationales. Comparez les frais de transaction, la rapidité des virements et le service client au Luxembourg.
Les mamans, les factures et la loi
Les prix affichés aux consommateurs doivent inclure une TVA de 25 %, et ceux-ci bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours sur la plupart des achats en ligne, conformément à la législation luxembourgeoise sur la consommation. Connectez votre boutique à votre outil de comptabilité pour que la facturation et le rapprochement des comptes s'effectuent automatiquement.
Sécurité et confiance
Les données de carte bancaire ne doivent en aucun cas transiter par votre propre serveur : utilisez une fenêtre de paiement hébergée ou des champs de saisie dédiés. L'authentification forte du client (3-D Secure) est obligatoire pour la plupart des paiements par carte bancaire dans l'EEE, et un label de confiance tel que « e-mærket » renforce la confiance des utilisateurs.