شكوى
مع الدُفعة.
مسار الطلب
مشكلة تتعلق بالجودة: التسجيل، السبب، ورد العميل لفرق العراق
تحتاج الشركات المدرجة في بورصة العراق أو التي تتعامل مع البنوك غالبًا إلى سجلات ثنائية اللغة تصلح للتدقيق، ويوفرها هذا الإعداد. عندما ترد شكوى من أحد العملاء، فإن السؤال الحقيقي هو: في أي دفعة وعلى أي آلة حدثت هذه المشكلة؟ يقوم النظام بربط العيب بالدفعة والآلة والوردية، ويحدد الإجراء التصحيحي، ويُعد الرد على العميل استنادًا إلى السجل.
- اللغة الإنجليزية واللغات المحلية
- رابط الدفع والدولار الأمريكي
- الأدوار وسجل التدقيق
السجل والسبب
يتم فتح الشكوى بتسجيل رقم العميل ورقم الطلب ورقم الدفعة؛ ثم تُضاف الصور والوصف. يعرض النظام المنتجات الأخرى التي تم تصنيعها في نفس الدفعة وسجلات القياس ذات الصلة، ويبدأ تحليل الأسباب انطلاقًا من هذه البيانات.
تتبع الشركة منهجية «الأسباب الجذرية»؛ ويقوم النظام بجمع البيانات.
تصحيح وردّ
يتم تخصيص الإجراء التصحيحي لشخص معين وتاريخ محدد؛ وبمجرد الانتهاء منه، تُضاف ملاحظة تحقق. ويتم إعداد الرد الموجه للعميل استنادًا إلى السجل، ويقوم شخص مخول بالموافقة عليه قبل إرساله عبر البريد الإلكتروني.
تتطلب مسائل الضمان والمسؤولية الحصول على مشورة قانونية.
كيف نعمل
- 1
توضيح الحاجة
نناقش عبر البريد الإلكتروني العمليات والأدوار والأنظمة الحالية لديك وكيفية نقل البيانات، ونحدد نطاق العمل كتابةً.
- 2
الإنشاء والتوصيل
نقوم بتصميم الحل بما يتناسب مع سير عملك وربطه بالبريد الإلكتروني والتقويم والمستندات ووسائل الدفع.
- 3
الاختبار والإطلاق
نقوم باختبار كل مسار باستخدام حالات واقعية، وندرّب فريقكم، ولا نبدأ التشغيل الفعلي إلا عندما يكون كل شيء على ما يرام.
نقاط خاصة بدولة العراق
في دولة العراق، تتميز العلاقات مع العملاء بطابعها طويل الأمد، ويؤدي الرد السريع والواضح إلى بناء الثقة. يتم إعداد الردود بلغة العميل، سواء كانت الألمانية أو الفرنسية أو الإيطالية أو الإنجليزية أو التركية؛ أما فيما يتعلق بمسائل المسؤولية القانونية والضمان، فيتم استشارة أحد المتخصصين.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن تلقي شكاوى العملاء عبر البريد الإلكتروني؟
نعم؛ يُضاف محتوى البريد الإلكتروني إلى السجل، ويتم ربط الطلب والدفعة ذات الصلة يدويًّا أو عن طريق الرقم.
هل يمكن إعداد إحصاءات عن العيوب؟
نعم؛ يتم تصنيف العيوب حسب النوع والآلة والدفعة والفترة، ويمكن تصديرها.
مواضيع ذات صلة
مراقبة الجودة
الجودة: خطة الفحص، والقياسات، وسجلات العيوب في العراق: خطة التفتيش وسجلات القياس والاختبار. عرض سعر بالدولار الأمريكي، بالعربية والإنجليزية.
اعرف المزيدالدُفعات وإمكانية التتبع
إمكانية التتبع: من دفعة المواد الخام وصولاً إلى العميل في العراق: تخصيص أرقام الدُفعات والتتبع إلى الأمام وإلى الخلف. عرض سعر بالدولار الأمريكي، بالعربية والإنجليزية.
اعرف المزيدقوائم المراجعة وجولات التفتيش
قوائم المراجعة: جولات التفقد، والصور، والمالكين في العراق: قائمة مراجعة بداية الوردية وجولة التنظيف والسلامة. عرض سعر بالدولار الأمريكي، بالعربية والإنجليزية.
اعرف المزيد