Şikâyet kaydı
Zaman kazanın.
Otel özelliği
Şikâyet yönetimi: temizlik ve tesis hizmetleri için
Şikâyet kaydedilir, ilgili mekân ve ekibe bağlanır; sorumlu atanır ve çözüm süresi izlenir. Fotoğraf ve kontrol kayıtları yanıtı destekler.
- İngilizce ve topluluk dilleri
- EUR, IVA ve yerel harçlar
- GDPR'ye uygun veri koruma
Şikâyet, iyileşme fırsatına döner
Müşteri telefon, portal ya da e-postayla bildirir; kayıt otomatik açılır ve ekip lideri bilgilendirilir. Kök neden ve alınan önlem yazılır, aynı sorun tekrar ederse yönetim raporunda görünür.
Size sağladıkları
Nasıl çalışıyoruz
- 1
İhtiyacı netleştirme
E-postayla işletmenizi, iş akışlarınızı ve hedeflerinizi konuşur, kapsamı belirleriz.
- 2
Geliştirme ve bağlama
Çözümü otelinize göre kodlar ve mevcut sistemlerinize bağlarız.
- 3
Test ve başlangıç
Gerçek iş akışlarıyla test eder, ekibinizi eğitir ve her şey doğru olunca yayına alırız.
İspanya’ye özgü
Şikâyet yanıt süreleri ve tazmin kuralları müşteri sözleşmesine bağlıdır; firma belirler.
Sık sorulan sorular
Hasar bildirimi sigorta için hazırlanır mı?
Evet; olay kaydı ve fotoğraflar belge olarak dışa aktarılır.
İlgili konular
Kalite kontrol
Yetkili mekânı kontrol eder, maddeleri puanlar ve eksikleri ekibe geri gönderir.
Daha fazlaFotoğraf kanıtı
Çalışan işin öncesini ve sonrasını fotoğraflar; fotoğraf mekâna, saate ve göreve bağlı kaydedilir.
Daha fazlaMüşteri portalı
Müşteri portalda hizmet takvimini, kontrol sonuçlarını ve seçilen fotoğrafları görür.
Daha fazla