Seguimiento
Estado y fecha.
Característica comercial
¿Dónde está la mercancía? ¿Cuándo llega? Todo en una sola pantalla
El cliente plantea la misma pregunta cada día: «¿Dónde está mi pedido?». El sistema registra el transportista, el número de seguimiento, la fecha de salida y la fecha estimada de llegada, así como el estado de cada envío; señala los retrasos y prepara un aviso por correo electrónico para el cliente.
- Inglés y otros idiomas
- Stripe y EUR
- Roles y registro de auditoría
Registro de envío
El envío se crea a partir del pedido: se introducen los datos del transportista, del vehículo o del contenedor, la fecha de salida y la fecha prevista de llegada. Se realiza un seguimiento de los estados: «cargado», «en tránsito», «en aduana» y «entregado»; cada cambio queda registrado con la fecha y el usuario.
La conexión automática a los sistemas de los operadores se evalúa por separado en función de cada operador.
Plazo y notificación
Cuando se supera la fecha de llegada estimada, el envío se marca en rojo y se incluye en la lista para el equipo de ventas. La notificación de estado al cliente se prepara como borrador de correo electrónico y se envía tras su aprobación; todo el historial del envío puede consultarse en la ficha del cliente.
Se pueden definir listas de estado independientes para el transporte por carretera, marítimo y aéreo.
Cómo trabajamos
- 1
Aclarar la necesidad
Por correo electrónico hablamos de sus procesos, roles, sistemas actuales y de cómo se trasladan los datos, y fijamos el alcance por escrito.
- 2
Construir y conectar
Construimos la solución en torno a su flujo de trabajo y la conectamos con el correo, el calendario, los documentos y el pago.
- 3
Probar y poner en marcha
Probamos cada flujo con casos realistas, formamos a su equipo y salimos en producción solo cuando todo está bien.
Particularidades de España
En España, el tránsito y el transporte por carretera son muy intensos y los envíos suelen cruzar las fronteras. El sistema gestiona los envíos por carretera, marítimos y aéreos dentro de una misma estructura; la gestión de los trámites de paso de fronteras y aduaneros es responsabilidad de la empresa y de su agente de aduanas.
Preguntas frecuentes
¿Puede el cliente realizar el seguimiento del envío por su cuenta?
El estado se comunica por correo electrónico; el portal del cliente se evalúa opcionalmente por separado.
¿Se pueden utilizar varias operadoras?
Sí; se selecciona un transportista para cada envío y se pueden consultar informes por transportista.
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