Informe
Fotografía y nota.
La trayectoria del inquilino y del edificio
Incidencia: todos los pasos, desde la notificación hasta la reparación, quedan registrados
Cuando se reciben avisos de averías por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico, resulta difícil saber qué tarea se ha asignado a cada persona. Este proceso vincula cada paso a un registro y mantiene informado al inquilino.
- Inglés y otros idiomas
- Stripe y EUR
- Roles y registro de auditoría
Informe y trabajo
El inquilino comunica la avería a través del portal o por correo electrónico. La administración establece la prioridad; la tarea se asigna al conserje o a un profesional externo y se envía un correo electrónico de confirmación al inquilino.
Se acuerda por separado con la dirección un número de teléfono para casos de emergencia.
Reparación y cierre
El técnico realiza el trabajo, añade una foto y una nota; la factura se vincula al registro del trabajo. El inquilino lo confirma una vez finalizada la reparación y se cierra el registro.
Las cuestiones relacionadas con la garantía y el seguro se gestionan por separado.
Sus ventajas
Cómo trabajamos
- 1
Aclarar la necesidad
Por correo electrónico hablamos de sus procesos, roles, sistemas actuales y de cómo se trasladan los datos, y fijamos el alcance por escrito.
- 2
Construir y conectar
Construimos la solución en torno a su flujo de trabajo y la conectamos con el correo, el calendario, los documentos y el pago.
- 3
Probar y poner en marcha
Probamos cada flujo con casos realistas, formamos a su equipo y salimos en producción solo cuando todo está bien.
Particularidades de España
En España, las notificaciones de averías suelen gestionarse conjuntamente entre el conserje (Hauswart) y la administración. El idioma que se utilice dependerá del inquilino; el procedimiento para emergencias y fuera del horario laboral se establece con su administración.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se gestionan las notificaciones fuera del horario laboral?
El informe se registra y se tramita al siguiente día laborable; el procedimiento de emergencia se establece por separado con la dirección.
¿Puede el inquilino ver el estado?
Sí; el estado se muestra en el portal o se envía por correo electrónico.
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