İçeriğe geç
TR
Teklif Alın
Sepetten iadeye müşteri yolculuğu

Şikâyetten memnuniyete: izlenebilir çözüm

Şikâyet, müşteriyi korumak için bir fırsattır; kaybolan e-posta veya unutulan not ise güveni bozar. Sistem her şikâyeti sipariş ve müşteriye bağlı kaydeder, sorumlu atar, süreyi izler, çözümü müşteriye e-postayla bildirir ve gerekirse tedarikçiye talep açar.

Ücretsiz Teklif Alın WhatsApp
  • Almanca, Fransızca, İtalyanca, İngilizce
  • fatura ve Euro
  • Rol ve erişim kaydı

Kayıt ve atama

Şikâyet e-postayla, telefonla veya mağazada gelebilir; çalışan sipariş, ürün, müşteri ve konuyu kaydeder. Sistem bir sorumlu atar, bitiş süresini gösterir ve süresi yaklaşan veya geçen kayıtları listeler.

Telefon santrali ve sohbet kanalları bağlantısı ayrıca değerlendirilir; müşteri iletişimi e-postayla yürür.

Çözüm ve takip

Çözüm kararı kaydedilir: değişim, indirim, para iadesi veya açıklama. Müşteriye e-posta hazırlanır ve gönderim kaydı tutulur. Kusur tedarikçiden kaynaklıysa aynı kayıttan tedarikçiye talep açılır, sonuç izlenir.

Garanti ve yasal sorumluluk değerlendirmesi işletme ve uzmanına aittir.

Size sağladıkları

Nasıl çalışıyoruz

  1. 1

    İhtiyacı netleştirelim

    E-posta ile süreçlerinizi, rolleri, mevcut sistemleri ve verilerin nasıl taşınacağını konuşur, kapsamı yazılı olarak belirleriz.

  2. 2

    Kurar ve bağlarız

    Çözümü işleyişinize göre geliştirir; e-posta, takvim, belge ve ödeme gibi sistemlerle bağlarız.

  3. 3

    Test eder, yayına alırız

    Her akışı gerçek senaryolarla test eder, ekibinizi eğitir ve ancak hazır olunca yayına alırız.

Almanya’ya özgü noktalar

Almanya’da müşteriler cevabı kendi dilinde ve hızlı bekler; dört dilli yanıt şablonları süreyi kısaltır. Sistem bu şablonları destekler; her yanıtı işletme onaylar, yasal değerlendirme işletme ve uzmanına aittir.

Sık sorulan sorular

Şikâyetin süresi izlenir mi?

Evet; bitiş süresi gösterilir ve süresi geçen kayıtlar listelenir.

Tedarikçiye talep otomatik gider mi?

Talep kayıttan hazırlanır; gönderim işletme onayıyla e-postayla yapılır.

İlgili konular

Sipariş yönetimi

Sipariş yönetimi: web, mağaza ve telefon siparişleri tek listede, hazırlık, durum ve müşteri bildirimi. Teklif e-postayla.

Daha fazla

İade ve değişim

İade ve değişim: neden kodu, stoğa alma, alacak notu ve rapor. Mağaza ve web mağazası iadeleri tek yerde. Teklif e-postayla.

Daha fazla

Müşteri hesabı

Müşteri hesabı: sipariş geçmişi, adresler, fatura indirme, iade talebi. Web mağazası için, veri korumasına dikkat. Teklif e-postayla.

Daha fazla

Almanya için tüm perakende çözümleri