Misafir yorumları ve geri bildirim: misafirlerinizin sesini kullanın

Yorumlar rezervasyonu neden belirler

Misafirler rezervasyondan önce yorumları okur. Birkaç onda bir puan fazla ya da eksik, oteliniz kısa listeye girer mi girmez mi etkileyebilir. Ancak memnun misafirlerin çoğu kendiliğinden yazmaz, memnun olmayanlar ise daha çok ses çıkarır. Çıkıştan sonra nazik ve iyi zamanlanmış bir talep bu dengesizliği giderir.

Talebin adil kalması önemlidir: yalnızca iyi geri bildirimleri herkese açık yoruma yönlendiren filtreler kurmayız; bu platform kurallarına aykırıdır. Her misafir dürüst fikrini söyleyebilir.

Geri bildirim sistemi nasıl çalışır

Çıkıştan sonra misafir kendi dilinde, oda, hizmet, kahvaltı ve genel izlenim konulu kısa bir anket içeren e-posta alır. Mesaj ayrıca her misafire, örneğin Google'daki herkese açık yorum bağlantısını içerir. Anket yanıtları konuya göre sıralı olarak özetinizde görünür.

Eleştirel geri bildirimler ekibinize hemen ulaşır, böylece hâlâ müdahale edebilirsiniz. Zamanla gürültü ya da kahvaltı hakkında tekrar eden notlar gibi örüntüleri görür ve hedefli iyileştirme yaparsınız.