İçeriğe geç
TR
Teklif Alın
Sepetten iadeye müşteri yolculuğu

Şikâyetten memnuniyete: izlenebilir çözüm

Edmonton, Ottawa, Waterloo, Halifax ve Winnipeg’deki ekipler aynı sabit kapsam yaklaşımını ve saat dilimlerine rağmen bir iş günü içinde yanıt veren tek muhatabı alır. Şikâyet, müşteriyi korumak için bir fırsattır; kaybolan e-posta veya unutulan not ise güveni bozar. Sistem her şikâyeti sipariş ve müşteriye bağlı kaydeder, sorumlu atar, süreyi izler, çözümü müşteriye e-postayla bildirir ve gerekirse tedarikçiye talep açar.

Ücretsiz Teklif Alın WhatsApp
  • İngilizce ve topluluk dilleri
  • Stripe ve CAD
  • Rol ve erişim kaydı

Kayıt ve atama

Şikâyet e-postayla, telefonla veya mağazada gelebilir; çalışan sipariş, ürün, müşteri ve konuyu kaydeder. Sistem bir sorumlu atar, bitiş süresini gösterir ve süresi yaklaşan veya geçen kayıtları listeler.

Telefon santrali ve sohbet kanalları bağlantısı ayrıca değerlendirilir; müşteri iletişimi e-postayla yürür.

Çözüm ve takip

Çözüm kararı kaydedilir: değişim, indirim, para iadesi veya açıklama. Müşteriye e-posta hazırlanır ve gönderim kaydı tutulur. Kusur tedarikçiden kaynaklıysa aynı kayıttan tedarikçiye talep açılır, sonuç izlenir.

Garanti ve yasal sorumluluk değerlendirmesi işletme ve uzmanına aittir.

Size sağladıkları

Nasıl çalışıyoruz

  1. 1

    İhtiyacı netleştirelim

    E-posta ile süreçlerinizi, rolleri, mevcut sistemleri ve verilerin nasıl taşınacağını konuşur, kapsamı yazılı olarak belirleriz.

  2. 2

    Kurar ve bağlarız

    Çözümü işleyişinize göre geliştirir; e-posta, takvim, belge ve ödeme gibi sistemlerle bağlarız.

  3. 3

    Test eder, yayına alırız

    Her akışı gerçek senaryolarla test eder, ekibinizi eğitir ve ancak hazır olunca yayına alırız.

Kanada’ya özgü noktalar

Kanada’da müşteriler cevabı kendi dilinde ve hızlı bekler; birkaç dilli yanıt şablonları süreyi kısaltır. Sistem bu şablonları destekler; her yanıtı işletme onaylar, yasal değerlendirme işletme ve uzmanına aittir.

Sık sorulan sorular

Şikâyetin süresi izlenir mi?

Evet; bitiş süresi gösterilir ve süresi geçen kayıtlar listelenir.

Tedarikçiye talep otomatik gider mi?

Talep kayıttan hazırlanır; gönderim işletme onayıyla e-postayla yapılır.

İlgili konular

Sipariş yönetimi

Tek sipariş listesi, durum akışı ve hazırlık listesi: Edmonton, Ottawa ve Waterloo ekipleri için Tüm siparişler tek listede. GST/HSTne duyarlı faturalama, CAD teklif.

Daha fazla

İade ve değişim

İade ve değişim tek akışta: Kanada için sabit CAD teklif, eyalete göre GST/HST, PIPEDA bilinciyle.

Daha fazla

Müşteri hesabı

Müşteri kendi siparişlerini kendisi görür: Kanada için sabit CAD teklif, eyalete göre GST/HST, PIPEDA bilinciyle.

Daha fazla

Kanada için tüm perakende çözümleri