Şikâyet
Foto ve not.
Talepten tahsilata müşteri yolu
Şikâyet kaydedilir, çözülür, öğrenilir
Riyad, Cidde ve Doğu Eyaleti ekipleri çoğunlukla Arapça ve İngilizceyi yan yana kullanır; ekranlar da buna uyar. Şikâyet ve iade, ticarette kaçınılmazdır ve nasıl yönetildiği müşteri güvenini belirler. Sistem şikâyeti ilgili sevkiyata ve faturaya bağlar, fotoğraf ve notları tutar, iadeyi stoğa doğru durumla alır, alacak notunu hazırlar ve sorun tedarikçiden kaynaklıysa ona yansıtır.
- İngilizce ve topluluk dilleri
- ödeme bağlantısı ve SAR
- Rol ve erişim kaydı
Şikâyet ve iade
Müşteri talebi e-postayla gelir ve ilgili fatura kalemine bağlanır; fotoğraf ve açıklama eklenir. İade kabul edilirse iade numarası verilir, mal geldiğinde durumu (sağlam, hasarlı, yeniden satılabilir) işaretlenir ve stoğa buna göre alınır.
Garanti ve iade koşulları sözleşme ve genel şartlara göre işletme tarafından değerlendirilir.
Alacak notu ve tedarikçi
Alacak notu orijinal faturaya bağlı hazırlanır ve müşteri hesabından düşer ya da iade edilir. Sorun üreticiden kaynaklanıyorsa tedarikçiye şikâyet açılır, cevap ve tazminat takip edilir ve şikâyet nedenleri raporlanır.
İade yöntemi ve süreleri işletme politikasına göre ayarlanır.
Size sağladıkları
Nasıl çalışıyoruz
- 1
İhtiyacı netleştirelim
E-posta ile süreçlerinizi, rolleri, mevcut sistemleri ve verilerin nasıl taşınacağını konuşur, kapsamı yazılı olarak belirleriz.
- 2
Kurar ve bağlarız
Çözümü işleyişinize göre geliştirir; e-posta, takvim, belge ve ödeme gibi sistemlerle bağlarız.
- 3
Test eder, yayına alırız
Her akışı gerçek senaryolarla test eder, ekibinizi eğitir ve ancak hazır olunca yayına alırız.
Suudi Arabistan’a özgü noktalar
Suudi Arabistan’da ticari müşteriler şikâyeti hızlı ve yazılı çözüm olarak bekler ve ilişki uzun vadelidir. Sistem her şikâyetin geçmişini müşteri kaydında tutar; alacak notunda KDV düzeltmesinin doğruluğu işletme ve uzmanı tarafından kontrol edilir.
Sık sorulan sorular
Şikâyet faturaya bağlanır mı?
Evet; fatura kalemi, sevkiyat ve fotoğraf aynı kayıtta görünür.
Tedarikçiye şikâyet yansıtılabilir mi?
Evet; tedarikçi şikâyeti açılır, cevap ve tazminat takip edilir.
İlgili konular
Müşteri ve CRM
Suudi Arabistan için Her müşteri için tek kayıt, tam geçmiş: müşteri kartı ve iletişim geçmişi. %15 KDV ile SAR teklifi, Arapça ve İngilizce.
Daha fazlaFatura ve payment link
Sevkiyattan fatura, ödeme bağlantısı ve dövizli fatura: Riyad ve Doğu Eyaleti ekipleri için Sevkiyattan faturaya, hatasız, Arapça ve İngilizce. KDV ayrıntılı SAR teklifi.
Daha fazlaSevkiyat takibi
Suudi Arabistan için Mal nerede, ne zaman gelir: tek ekranda: taşıyıcı ve takip no ve tahmini varış. %15 KDV ile SAR teklifi, Arapça ve İngilizce.
Daha fazla