آراء الضيوف وملاحظاتهم: استفد من آراء ضيوفك

لماذا تؤثر التقييمات على الحجوزات

قبل الحجز، يقرأ النزلاء التقييمات. وقد يؤدي فارق بضعة أعشار نقطة، سواء بالزيادة أو النقصان، إلى تحديد ما إذا كان فندقك سيُدرج ضمن قائمة الخيارات النهائية أم لا. ومع ذلك، فإن معظم النزلاء الراضين لا يكتبون أي تعليقات من تلقاء أنفسهم، في حين أن النزلاء غير الراضين يكونون أكثر صراحةً في التعبير عن آرائهم. ويمكن أن يؤدي إرسال طلب ودود في الوقت المناسب بعد مغادرة النزلاء إلى تحقيق التوازن في هذا الصدد.

من المهم أن يظل الطلب منصفًا: فنحن لا نضع مرشحات لا تمرر سوى التعليقات الإيجابية إلى المراجعة العامة، لأن ذلك يخالف قواعد المنصة. ويحق لكل ضيف إبداء رأيه بصراحة.

كيف يعمل نظام التعليقات

بعد المغادرة، يتلقى النزيل رسالة بريد إلكتروني قصيرة بلغته تتضمن استبيانًا حول الغرفة والخدمة والوجبة الصباحية وانطباعه العام. كما تحتوي الرسالة، لكل نزيل، على رابط لتقييم عام، على موقع «جوجل» مثلاً. وتظهر إجابات الاستبيان في صفحة النظرة العامة الخاصة بك، مرتبةً حسب الموضوع.

تصل التعليقات النقدية إلى فريقك على الفور، مما يتيح لك الاستجابة لها. ومع مرور الوقت، ستتمكن من رصد أنماط معينة، مثل الملاحظات المتكررة بشأن الضوضاء أو وجبة الإفطار، ومن ثم تحسين الأداء بطريقة هادفة.