مشكلة تتعلق بالجودة: التسجيل، السبب، ورد العميل: في السعودية

السجل والسبب

يتم فتح الشكوى بتسجيل رقم العميل ورقم الطلب ورقم الدفعة؛ ثم تُضاف الصور والوصف. يعرض النظام المنتجات الأخرى التي تم تصنيعها في نفس الدفعة وسجلات القياس ذات الصلة، ويبدأ تحليل الأسباب انطلاقًا من هذه البيانات.

تتبع الشركة منهجية «الأسباب الجذرية»؛ ويقوم النظام بجمع البيانات.

تصحيح وردّ

يتم تخصيص الإجراء التصحيحي لشخص معين وتاريخ محدد؛ وبمجرد الانتهاء منه، تُضاف ملاحظة تحقق. ويتم إعداد الرد الموجه للعميل استنادًا إلى السجل، ويقوم شخص مخول بالموافقة عليه قبل إرساله عبر البريد الإلكتروني.

تتطلب مسائل الضمان والمسؤولية الحصول على مشورة قانونية.